Atender y gestionar solicitudes e incidentes reportados por los usuarios a través de los canales definidos por la compañía.
Registrar, actualizar y realizar seguimiento a los casos en la herramienta de gestión de tickets, garantizando una atención oportuna.
Brindar soporte de primer nivel en herramientas Microsoft 365, Windows y aplicaciones de productividad.
Diagnosticar y solucionar incidentes relacionados con hardware, software, accesos, conectividad y configuraciones básicas.
Escalar oportunamente los requerimientos que requieran niveles especializados de soporte.
Realizar seguimiento a los casos asignados, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Orientar y acompañar a los usuarios en el uso adecuado de las herramientas tecnológicas.
Mantener actualizada la información de las atenciones realizadas y documentar las soluciones implementadas.
Generar reportes básicos de gestión y contribuir al análisis de incidencias recurrentes.
Participar en actividades de mejora continua orientadas a optimizar la experiencia de los usuarios y la calidad del servicio.
