¿Te apasiona entender a los clientes y transformar sus experiencias? En Alberto Álvarez buscamos una persona analítica, orientada al servicio y con capacidad para identificar oportunidades de mejora que nos ayuden a construir experiencias más claras y memorables.
¿Qué harás?
Analizar la voz del cliente a través de PQRS, encuestas, NPS y otros canales.
Hacer seguimiento a indicadores de servicio y experiencia.
Auditar la calidad de la atención e identificar oportunidades de mejora.
Analizar causas de insatisfacción y proponer acciones correctivas.
Elaborar informes y hacer seguimiento a planes de mejora.
Acompañar y retroalimentar a los equipos para fortalecer la cultura de servicio.
¿Qué buscamos?
Formación: Tecnólogo o profesional en Administración, Mercadeo, Comunicación, Ingeniería Industrial, Ingeniería Administrativa, Negocios o áreas afines.
Experiencia: Mínimo 2 años en experiencia del cliente, calidad de servicio, PQRS, fidelización, mejora de procesos o acompañamiento a equipos.
Conocimientos: Manejo de indicadores de servicio, NPS, PQRS, análisis de información y herramientas de seguimiento.
¿Qué te ofrecemos?
Salario: A convenir Contrato: Término indefinido Horario: Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:00 p.m. Modalidad: Híbrida
Esta vacante promueve la inclusión laboral de personas con discapacidad.
Si te apasiona escuchar al cliente, analizar información y convertir hallazgos en mejoras, ¡queremos conocerte!
