Tax Coopebombas organización comprometida con la prestación de servicios de transporte con altos estándares de calidad, orientada a brindar experiencias de servicio oportunas y confiables a sus usuarios, clientes, asociados y conductores. Nuestra cultura organizacional promueve la inclusión laboral, la igualdad de oportunidades y el reconocimiento del talento de las personas. En esta oportunidad nos encontramos en búsqueda de un/a Auxiliar de Call Center para personas con o sin discapacidad con seis (6) meses de experiencia en servicio al cliente en Call Center, mercadeo, gestión comercial, administración o áreas afines.
Formación académica: Técnico/a o tecnólogo/a graduado/a en Atención al Cliente, Servicio al Cliente, Mercadeo, Gestión Comercial, Administración o áreas afines.
Requerimientos y/o conocimientos para el cargo:
- Ser técnico/a o tecnólogo/a graduado/a en áreas relacionadas con atención al cliente, servicio al cliente, mercadeo, gestión comercial, administración o afines.
- Disponibilidad para laborar en turnos rotativos.
- Servicio al cliente.
- Manejo de plataformas de atención.
- Gestión de PQRSF.
- Manejo básico de bases de datos.
Misión del cargo.
Atender y gestionar las llamadas de clientes, conductores y asociados, proporcionando soluciones efectivas que fortalezcan la experiencia de servicio y fomenten la fidelización con la cooperativa y sus públicos de interés.
Funciones.
- Brindar atención integral a usuarios, clientes, empresas y conductores a través de los diferentes canales de comunicación, garantizando un servicio oportuno y de calidad.
- Gestionar la asignación y el seguimiento de los servicios de transporte, coordinando la comunicación con los conductores y atendiendo las novedades de la operación.
- Recibir, registrar y realizar seguimiento a las peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y felicitaciones (PQRSF), brindando solución o escalando los casos cuando corresponda.
- Administrar y mantener actualizada la información de usuarios, clientes, asociados y conductores, así como los registros requeridos para la prestación del servicio.
- Brindar asesoría y soporte sobre los servicios y herramientas tecnológicas de la empresa, apoyando además las actividades operativas y administrativas del área.
Competencias laborales: Comunicación, orientación al cliente, resolución de problemas.
Salario: $1.942.617 + auxilio de transporte de $249.095 + prestaciones legales vigentes.
Tipo de contrato: Contrato a término indefinido.
Horario: Turnos rotativos con cobertura 7x24 y un día de descanso según programación.
Turno 1: 5:30 a. m. a 1:30 p. m.
Turno 2: 6:00 a. m. a 2:00 p. m.
Turno 3: 1:30 p. m. a 9:00 p. m.
Turno 4: 2:00 p. m. a 9:30 p. m.
Turno 5: 9:30 p. m. a 5:30 a. m.
Los turnos rotan de manera quincenal. El turno nocturno se programa aproximadamente cuatro (4) veces al año.
Lugar de trabajo: Medellín.
