Bilingual Onboarding Specialist

Position: Onboarding Specialist

Horario: disponibilidad de lunes a viernes de 10:00 am a 8:30 pm

Descripción del puesto: Buscamos agentes Especialistas en Onboarding. En este puesto, serás el primer punto de contacto para clientes potenciales, proporcionándoles un servicio excepcional y guiándoles a través de las etapas iniciales de nuestro proceso. Se encargará de las llamadas salientes, responderá a las preguntas, recopilará información y garantizará una transición fluida a nuestros especialistas en evaluación de casos.

Responsabilidades:
1. Comunicación telefónica e interacción con el cliente:
- Realizar llamadas salientes (alrededor de 200 diarias)
- Responder a las llamadas entrantes, recopilando información de contacto
- Transferir la llamada al especialista en evaluación de casos para una consulta gratuita
- Gestionar tanto las consultas entrantes de clientes potenciales como las llamadas salientes para realizar seguimientos.
- Utilizar el software interno para el envío de SMS y / o correos electrónicos para una mayor comunicación.

2. Gestión de clientes:
- Seguimiento de clientes potenciales por teléfono, correo electrónico o SMS.
- Garantizar una comunicación coherente basada en una frecuencia predefinida o hasta que haya una respuesta en las distintas fases del proceso.

Requisitos:
Inglés C1
Mínimo 6 meses de experiencia en área de ventas