Onboarding Specialist Bilingue C1 (MCGG)

Horario: disponibilidad de lunes a viernes de 10:00 am a 8:30 pm

Descripción del puesto: Buscamos agentes Especialistas en Onboarding. En este puesto, serás el primer punto de contacto para clientes potenciales, proporcionándoles un servicio excepcional y guiándoles a través de las etapas iniciales de nuestro proceso. Se encargará de las llamadas salientes, responderá a las preguntas, recopilará información y garantizará una transición fluida a nuestros especialistas en evaluación de casos.

Responsabilidades:
1. Comunicación telefónica e interacción con el cliente:
- Realizar llamadas salientes (alrededor de 200 diarias)
- Responder a las llamadas entrantes, recopilando información de contacto
- Transferir la llamada al especialista en evaluación de casos para una consulta gratuita
- Gestionar tanto las consultas entrantes de clientes potenciales como las llamadas salientes para realizar seguimientos.
- Utilizar el software interno para el envío de SMS y / o correos electrónicos para una mayor comunicación.
2. Gestión de clientes:
- Seguimiento de clientes potenciales por teléfono, correo electrónico o SMS.
- Garantizar una comunicación coherente basada en una frecuencia predefinida o hasta que haya una respuesta en las distintas fases del proceso.

Requerimientos
1. Experiencia previa en el área de ventas
2. Experiencia en el área de customer service
3. Inglés avanzado