Coordinador de Operaciones

Importante empresa del sector Jurídico ubicada en la ciudad de Medellín, requiere para su equipo de trabajo Tecnólogo o profesional en áreas administrativa, para el cargo como Coordinador de Operaciones.

Buscamos personas que cuenten como mínimo con un año de experiencia como Coordinador de operaciones call center, manejo de equipos, nivel de servicio, análisis de información, movilizador del cambio e innovación. Debe contar con habilidades de oratoria, buena ortografía, nivel intermedio en herramientas ofimáticas, ser proactivo, analítico y resolutivo.

Algunas de las funciones a desempeñar son:
- Retroalimentar a los asesores en los procesos y procedimientos establecidos en la gestión de cobro.
- Hacer seguimiento a la productividad y calidad en la gestión de los asesores.
- Motivar y realizar coaching a los asesores para darles cumplimiento a los indicadores establecidos por el negocio.
- Seguimiento de tipificaciones de los asesores y el manejo del BackOffice.
- Generar estrategias de mejora de productividad y apoyarse con el área de formación para los refuerzos de productos.
- Supervisar a través de Wolkvox, el desempeño de los agentes a su cargo: Atención verbal, concentración en las llamadas, solución a solicitudes, quejas, reclamos, manejo del sistema de información, tiempo de atención guiones, entre otros parámetros definidos.
- Verificar permanentemente en los aplicativos el cumplimiento de los indicadores operativos, efectividad, calidad, ocupación, entre otros, realizar diariamente los informes de productividad, adherencia al turno, rotación, ausentismos, tomar las acciones pertinentes para el mejoramiento de los indicadores.
- Elaborar y analizar la malla garantizando el dimensionamiento propuesto por planeación.



Contrato a término indefinido
Salario $2´209.000, más auxilio de transporte, más prestaciones de ley, más comisiones por cumplimiento de metas.