Coordinador de Operaciones Callcenter

Título del Puesto: Coordinador de Operaciones
Resumen del Puesto: Como Coordinador de Operaciones de Call Center, serás responsable de supervisar y coordinar todos los aspectos de las operaciones del centro de llamadas, incluyendo la tecnología de la información (IT), gestión de relaciones con los clientes (CRM), formación, reclutamiento y contratación de personal. Tu objetivo principal será garantizar que el centro de llamadas funcione de manera eficiente y efectiva, brindando un servicio excepcional al cliente y cumpliendo con los objetivos de la organización.
Responsabilidades:
- Supervisar y coordinar todos los procesos de las actividades operativas del centro de llamadas, incluyendo la atención al cliente, la gestión de quejas y la resolución de problemas.
- Gestionar y optimizar el uso de sistemas CRM para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia operativa.
- Colaborar con el equipo de IT para garantizar la disponibilidad y el rendimiento óptimo de los sistemas y aplicaciones tecnológicas utilizadas en el centro de llamadas.
- Desarrollar y mantener programas de formación para el personal del centro de llamadas, asegurando que estén capacitados en las mejores prácticas de atención al cliente y en el uso de sistemas y herramientas.
- Dirigir el proceso de reclutamiento y contratación de nuevos empleados para el centro de llamadas, asegurando que se cubran todas las posiciones de manera oportuna y con personal calificado.
- Supervisar la gestión de recursos humanos, incluyendo la evaluación del desempeño, el desarrollo profesional y la resolución de conflictos.
- Analizar datos y métricas de rendimiento para identificar áreas de mejora y proponer soluciones eficaces.
- Colaborar con otros departamentos para garantizar la alineación de las operaciones del centro de llamadas con los objetivos organizacionales.
Requisitos:
- Ingeniería Industrial o licenciatura en Administración de Empresas, Psicología Organizacional, Recursos Humanos o campo relacionado.
- Experiencia previa en roles de supervisión o gestión de operaciones en un entorno de BPO o Callcenter.
- Conocimiento sólido de sistemas CRM y herramientas de gestión de centro de llamadas.
- Conocimiento en flujos de formación y desarrollo de personal.
- Conocimiento en flujos de reclutamiento y contratación.
- Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar en equipo.
- Orientación a resultados y capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades de manera efectiva.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en un entorno dinámico.
Beneficios:
- Oportunidad de trabajar en un ambiente dinámico y desafiante.
- Desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento dentro de la organización.
- Remuneración competitiva y beneficios adicionales.
- Participación en proyectos innovadores y orientados al servicio al cliente.
- Ambiente de trabajo colaborativo y orientado al logro de objetivos.