Customer Support Representative (Ingles B2+ C1) Medellin

¡Únete a nuestro equipo como Representante de Soporte al Cliente!
¿Te apasiona ayudar a los demás y asegurar experiencias fluidas para los clientes? Estamos en búsqueda de nuestro primer Customer Support Representative (CSR) para brindar soporte a los clientes de nuestros socios que utilizan la plataforma VirgilHR.
Modalidad de trabajo: Remoto
Salario: $3.600.000
Horario: Lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 CST
Descripción del cargo:
Como CSR, serás la primera línea de contacto para nuestros clientes, ayudándolos con consultas, solución de problemas y orientación para que su experiencia en la plataforma sea segura y eficiente.
Responsabilidades:
Responder consultas a través de correo, chat, tickets o teléfono.
Diagnosticar y solucionar problemas de usabilidad y solicitudes de apoyo.
Escalar casos complejos o errores técnicos a los equipos correspondientes.
Mantener un conocimiento profundo de la plataforma para brindar respuestas precisas.
Realizar seguimiento e informar sobre áreas de mejora en la experiencia del cliente.
Contribuir al contenido de la base de conocimientos y documentación interna.
Apoyar la coordinación y seguimiento de onboarding de clientes.
Requisitos:
Licenciatura en negocios, marketing o un campo relacionado, o 4 años de experiencia laboral equivalente.
2+ años de experiencia en atención al cliente, soporte técnico o servicios al cliente (preferiblemente en SaaS o software).
Excelentes habilidades de comunicación en inglés (verbal y escrita).
Empático, orientado a soluciones y capaz de trabajar bajo presión.
Capacidad para trabajar de manera independiente y resolver problemas a través de plataformas.
Conocimientos en herramientas como HubSpot, Slack, Loom, Zoho Desk y otras plataformas de atención al cliente (valorable).
Experiencia en soporte a usuarios de plataformas B2B o servicios dirigidos por socios (valorable).
Beneficios:
- Contrato a término indefinido .
- Excelente ambiente de trabajo .
-Subsidio de transporte .
-Además, aprovecha los múltiples beneficios que te brindamos como Solvo University (cursos de inglés y Excel TOTALMENTE GRATIS para ti y un familiar), caja de compensación, descuentos, ¡y mucho más!

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