Director de Servicio al Cliente Tecnologia

OFIMA es una empresa líder en el sector de Tecnologías de la Información (TI), con más de 35 años de experiencia en el mercado y presencia en Colombia y México. Reconocida por su enfoque en la transformación digital, OFIMA ofrece soluciones tecnológicas innovadoras que impulsan la eficiencia operativa y la competitividad de sus clientes.
Buscamos un(a) Director(a) de Servicio al Cliente con visión estratégica, liderazgo inspirador y enfoque en la excelencia operativa. Esta persona será responsable de garantizar una experiencia de cliente sobresaliente mediante la planificación, ejecución y mejora continua de los procesos de atención, alineados con los objetivos de transformación digital de la compañía.
Requisitos
Profesional en Negocios, Administración, Ingeniería, Sistemas o áreas afines.
Experiencia mínima de 4 años liderando equipos de servicio al cliente, preferiblemente en empresas del sector tecnológico o de servicios digitales.
Conocimiento en implementación de servicios tecnológicos.
Deseable contar con certificación PMP (Project Management Professional) o similares.
Alta orientación al cliente, habilidades de comunicación, liderazgo y gestión de proyectos.
Capacidad para trabajar en entornos ágiles y de mejora continua.
Responsabilidades:
Supervisar y optimizar las operaciones del área de Servicio al Cliente, asegurando eficiencia y calidad en la atención.
Liderar iniciativas de transformación digital y mejora continua en la experiencia del cliente.
Implementar y monitorear indicadores de desempeño (KPIs) y satisfacción del cliente.
Movilizar equipos multidisciplinarios hacia resultados medibles y sostenibles.
Asegurar la entrega eficaz de servicios tecnológicos, alineados con los objetivos estratégicos de la organización.


Ubicación: Medellín, Antioquia
Modalidad: Presencial
Horario: Lunes a Viernes, 7:30 a.m. a 5:30 p.m.
Tipo de Contrato: Indefinido directamente con la compañía
Salario: A convenir según formación, experiencia y competencias