Buscamos Formadores con alta capacidad técnica, creativa y dinámica para integrarse a nuestro equipo. El objetivo principal del cargo es desarrollar, controlar y generar mejoras sobre el plan de formación para colaboradores en cargos operativos, fortaleciendo sus conocimientos, habilidades y aptitudes para optimizar el desempeño y contribuir a la mejora continua en un mercado versátil.
Perfil Requerido
Formación académica: Técnico, Tecnólogo en Áreas Administrativas, Gestión de la Calidad, Servicio al Cliente o áreas afines, o estudiante activo de mínimo 3 semestre universitario.
Experiencia laboral: De 1 a 2 años como Formador en call center, liderando carteras de cobranza, ventas o servicio al cliente.
Competencias y Experiencia Clave
Manejo y formación de grupos operativos.
Elaboración de informes de gestión y calidad.
Ejecución de calibraciones y reuniones de entrega de resultados.
Creación de contenido pedagógico e interactivo.
Versatilidad para dinamizar actividades que fomenten la alta participación del equipo.
Funciones Principales
Ejecución formativa: Impartir capacitaciones dinámicas e integrales basadas en los procesos, procedimientos y campañas establecidos por la compañía.
Gestión de la calidad: Utilizar informes del área de Calidad para estructurar planes de acción que minimicen los errores de mayor impacto en la gestión operativa.
Innovación metodológica: Buscar e incorporar soluciones técnicas y creativas a la práctica formativa cotidiana.
Alineación operativa: Conocer de forma integral los marcos de actuación de cada operación en todos los canales disponibles.
Estrategia y mejora: Participar activamente en reuniones internas, clínicas de llamadas, calibraciones y espacios con clientes corporativos orientados a optimizar la experiencia del usuario.
Sinergia interdepartamental: Trabajar junto al área de Calidad para potenciar cada cuenta y aprovechar las oportunidades de mejora continua en cada interacción.
Seguridad de la información: Resguardar toda la información definida para los procesos, así como la recibida por parte de clientes corporativos y entes de control.
