Gestor(a) Mesa de Ayuda Abastecimiento Medellín
Importante compañía se encuentra en búsqueda de Gestor(a) Mesa de Ayuda Abastecimiento, una persona orientada al servicio, con habilidades de gestión, seguimiento y atención de requerimientos internos relacionados con procesos de abastecimiento. Ubicación: Medellín Salario: $2.932.000 + prestaciones sociales Tipo de contrato: Obra o labor
Objetivo del cargo
Brindar soluciones oportunas y efectivas a las inquietudes, solicitudes y requerimientos presentados por los usuarios de los servicios de abastecimiento, garantizando una atención de calidad y una adecuada gestión de los casos reportados.
Requisitos
Tecnólogo(a) en áreas administrativas, logística, servicio al cliente o afines.
Mínimo 1 año de experiencia en procesos relacionados con servicio al cliente, soporte o procesos afines.
Conocimiento en servicio al cliente.
Deseable manejo o conocimientos en SAP.
Principales responsabilidades
Recibir, entender y documentar solicitudes de usuarios relacionadas con abastecimiento.
Validar que los requerimientos correspondan al alcance de los servicios prestados.
Brindar respuesta efectiva a las solicitudes o escalar los casos al segundo nivel de atención cuando corresponda.
Hacer seguimiento a los casos escalados, garantizando tiempos de respuesta oportunos.
Reportar incidentes o casos que requieran análisis o gestión compartida con otras áreas.
Documentar y actualizar la base de conocimiento para asegurar transferencia de información.
Apoyar a los equipos de abastecimiento en momentos de alta demanda o picos operativos.
Buscamos personas con orientación al detalle, habilidades de comunicación, actitud de servicio y capacidad de seguimiento.
¡Postúlate y haz parte de este gran equipo!
