Analista de mesa de ayuda Tecnólogo

¿Qué harás?
- Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y clientes.
- Gestionar y resolver incidentes, solicitudes de servicio y requerimientos tecnológicos.
- Diagnosticar y atender fallas relacionadas con hardware, software, networking, radiofrecuencia (RF), CCTV y telecomunicaciones.
- Realizar monitoreo y seguimiento de plataformas, equipos y servicios tecnológicos.
- Documentar incidentes, soluciones y actividades en plataformas de gestión de tickets.
- Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA/ANS) establecidos.
- Escalar oportunamente incidentes de acuerdo con su prioridad, urgencia y complejidad técnica.
- Proporcionar información, orientación y soporte a usuarios y clientes.
- Participar en esquemas de operación 7x24 con disponibilidad cuando se requiera.
- Contribuir al funcionamiento continuo de los sistemas y servicios tecnológicos de los proyectos de la compañía.

Requisitos:
- Tecnólogo o estudiante de Ingeniería en Telecomunicaciones, Sistemas o carreras afines.
- Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico, mesa de servicios o áreas relacionadas.
- Disponibilidad para operación 7x24.

Buscamos una persona con:
Conocimientos técnicos
- Gestión de incidentes, solicitudes de servicio y fallas.
- Buen manejo de metodologías y mejores prácticas ITIL.
- Conocimiento en SLA y ANS.
- Networking y tecnologías de la información.
- CCTV y sistemas de videovigilancia.
- Radioenlaces y telecomunicaciones.
- Seguridad informática.
- Herramientas ofimáticas.
Habilidades y competencias
- Escucha activa y comunicación efectiva.
- Orientación al cliente y vocación de servicio.
- Capacidad de análisis y diagnóstico basado en datos y patrones.
- Gestión del tiempo y atención al detalle.
- Seguimiento proactivo de casos e incidentes.
- Trabajo en equipo, coordinación y escalamiento.
- Adaptación al cambio y aprendizaje continuo.
- Iniciativa y actitud proactiva.
Deseable
- Conocimientos en administración y soporte de equipos MikroTik.
- Experiencia en monitoreo con Zabbix.
- Conocimientos en radioenlaces PMP y PTP.
- Experiencia en entornos de telecomunicaciones y operación de redes.
- Ubicación: Medellín
- Experiencia: Mínimo 1 año
- Salario: A convenir según experiencia
- Modalidad: Presencial y Remoto