Buscamos un(a) Associate Researcher bilingüe, altamente organizado(a) y orientado(a) a resultados para apoyar nuestras iniciativas de investigación en el sector salud. Esta posición combina actividades de outreach, coordinación y relacionamiento con profesionales de la salud para facilitar su participación en estudios de investigación.
El candidato ideal cuenta con experiencia previa en customer service, healthcare, coordinación de citas, recruiting, outreach, appointment setting o funciones administrativas para clientes de Estados Unidos, y se siente cómodo interactuando por teléfono y correo electrónico con profesionales de la salud.
Responsabilidades
Contactar profesionales de la salud por teléfono y correo electrónico para invitarlos a participar en proyectos de investigación.
Construir y mantener relaciones profesionales con proveedores de salud.
Coordinar y programar entrevistas y llamadas de investigación según la disponibilidad de los participantes.
Realizar seguimiento oportuno a contactos y oportunidades de participación.
Mantener registros precisos de actividades de outreach y seguimiento.
Actualizar información en CRM y herramientas de gestión.
Garantizar una experiencia excepcional para todos los participantes.
Colaborar con otros equipos para alcanzar objetivos de investigación y calidad.
Participar en reuniones de equipo, capacitaciones y sesiones de mejora continua.
Identificar oportunidades para optimizar procesos y aumentar la eficiencia operativa.
Requisitos
Inglés avanzado (B2+,C1)
Mínimo 1 año de experiencia en alguna de las siguientes áreas: Customer Service, Healthcare Outreach, Appointment Setting,Research Coordination,Scheduling o Calendar Management,, Patient Support o Patient Advocacy, Coordinación administrativa para clientes de Estados Unidos.
Experiencia realizando llamadas salientes y gestión de correos electrónicos.
Excelente comunicación verbal y escrita.
Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades simultáneamente.
Alto nivel de organización y atención al detalle.
Manejo de Microsoft Outlook y Excel.
Capacidad para trabajar de manera independiente y colaborativa.
Deseables
Experiencia en healthcare, medical services, insurance o provider relations.
Experiencia previa en BPO o empresas que atiendan clientes estadounidenses.
Conocimiento de Salesforce u otros CRM.
Experiencia utilizando Calendly.
Conocimiento de procesos de calidad, documentación o compliance.
Experiencia interactuando con médicos, clínicas, hospitales o profesionales de la salud.
