Líder de Operaciones Multi Línea de Negocio Alquileres turísticos y cartera Teletrabajo

LÍDER DE OPERACIONES MULTI LÍNEA DE NEGOCIO
Alquileres Turísticos (España) y CREDION
Teletrabajo desde Medellín

SOBRE LA POSICIÓN
Buscamos un(a) Líder de Operaciones para dirigir la ejecución de proyectos y la operación diaria de la línea de alquiler turístico en España y Colombia y, de forma complementaria, apoyar a CREDION S.A.S. (financiamiento y créditos a clientes) en la atención y gestión de cartera cuando la situación lo requiera. Es un cargo de alta autonomía y versatilidad, para alguien capaz de alternar entre la gestión operativa de propiedades y la gestión financiera y comercial de cartera, resolviendo en ambos frentes sin perder el control del detalle.

RESPONSABILIDADES

Línea Alquileres Turísticos (España):
- Liderar y coordinar el equipo de limpieza y mantenimiento (1 a 5 personas), asegurando estándares de calidad y tiempos de respuesta en cada propiedad.
- Liderar a una persona en el área administrativa, enfocada en soporte y tareas operativas.
- Resolver situaciones urgentes (incidencias en propiedades, huéspedes, proveedores) con criterio propio.
- Gestionar huéspedes y clientes difíciles con temple, diplomacia y orientación a la solución.

Línea CREDION (financiamiento y créditos):
- Acompañar la relación con clientes cuando el caso se escala y el equipo operativo requiere respaldo.
- Manejar conversaciones difíciles con clientes en mora o en negociación, manteniendo firmeza y buen relacionamiento.

Transversales a ambas líneas:
- Desarrollar y dar seguimiento a múltiples proyectos operativos en simultáneo, priorizando por impacto y urgencia.
- Leer, interpretar y controlar presupuestos, optimizando recursos y costos en ambas operaciones.
- Usar herramientas de IA generativa como apoyo en la gestión, documentación y seguimiento de proyectos.
- Reportar avances, riesgos y resultados a la dirección de forma estructurada y diferenciada por línea.

REQUISITOS
- 3 a 5 años liderando equipos operativos y/o procesos de gestión, idealmente en turismo, alquileres vacacionales, sector financiero o cobranza.
- Experiencia comprobada en manejo de presupuestos y optimización de recursos.
- Deseable: experiencia en gestión de cartera, cobranza o negociación con clientes deudores.
- Manejo de herramientas de IA generativa aplicadas a proyectos.
- Excelente comunicación escrita y verbal, y habilidad de negociación.
- Alta tolerancia a la presión y capacidad de gestionar múltiples frentes a la vez.
- Disponibilidad en franja compatible con España (turno flexible), aproximadamente de 6:00 a 15:00 hora Colombia.
- Autonomía para liderar tanto proyectos delegados como iniciativas propias de mejora continua.
- Habilidades de negociación, especialmente en contextos de cartera, cobranza y cierre de acuerdos comerciales.
- Deseable: inglés intermedio alto.

PERFIL ACTITUDINAL
- Resolutivo(a): antes de preguntar, propone una solución.
- Piensa en el corto y el largo plazo a la vez.
- Autonomía real: no requiere supervisión constante.
- Firmeza en conflictos y negociaciones, sin perder el foco en la relación con el cliente.
- Alterna contextos con la misma solvencia en lo operativo (propiedades) y lo financiero (cartera).
- Orientación a resultados: trabaja en función del cumplimiento de objetivos y metas, no solo del cumplimiento de horario o tareas.

CONDICIONES
- Modalidad: teletrabajo, con base en Medellín.
- Contrato: término indefinido.
- Equipo a cargo: 1 a 5 personas (limpieza y mantenimiento), más gestión directa de cartera CREDION.
- Líneas de negocio: alquileres turísticos (España) y CREDION (financiamiento a clientes).
- Salario base: 2.700.000 a 3.510.000 COP.