Importante empresa ubicada en Medellín solicita para su equipo de trabajo personal con experiencia mínima de 6 meses para desempeñar el cargo de líder de servicio al cliente.
Formación académica: Técnico/a en Servicio al Cliente o áreas afines.
Funciones específicas:
-Liderar y supervisar el equipo de servicio al cliente, garantizando una atención oportuna, humanizada y de calidad.
-Planificar, programar y optimizar las rutas de los servicios domiciliarios, asegurando la cobertura y eficiencia operativa.
-Monitorear los indicadores de gestión del área, realizando seguimiento a tiempos de atención, satisfacción del usuario, PQR, productividad y cumplimiento del servicio.
-Gestionar y dar respuesta oportuna a las PQR, requerimientos de EPS, pacientes y entidades contratantes.
-Identificar e implementar acciones de mejora en los procesos de atención al usuario y en la operación de los servicios domiciliarios.
Conocimientos:
-Atención al cliente.
-Humanización del servicio.
-Gestión de PQR.
-Programación y optimización de rutas.
-Manejo de indicadores de servicio y productividad.
-Coordinación de servicios domiciliarios.
Salario: $2.500.000 + auxilio de transporte + $249.095 prestaciones de ley.
Horarios: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. y dos sábados al mes.
Tipo de contrato: Término fijo.
Lugar de trabajo: Presencial, Medellín.
