Product Consultant

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Estamos está construyendo un nuevo producto HCM para ofrecer al mercado HRO. Paralelamente al desarrollo del producto, estamos formando un nuevo equipo de servicios de HCM dedicado a ofrecer una experiencia post-venta increíble, desde la implementación y la incorporación del cliente hasta el soporte y la formación continua.
Se trata de una oportunidad única para formar parte de esta nueva y emocionante iniciativa de la empresa. Este papel requerirá una mentalidad de inicio, con la flexibilidad y la capacidad de adaptación a los cambios rápidos, llevar varios sombreros, y estar dispuesto a hacer lo que sea necesario para asegurar que nuestros clientes estén contentos y tengan éxito en esta nueva plataforma.

Responsabilidades clave:

Dirigir la implementación del software para nuevos clientes de PrismHCM, incluyendo la comunicación general con el cliente, la gestión del proyecto, la configuración del sistema, las pruebas y la formación.
Desarrollar, mantener y realizar un seguimiento de los entregables, fases e hitos de la implementación.
Construir y mantener relaciones con los clientes para garantizar la satisfacción general del cliente y el compromiso.
Interactuar con los clientes por teléfono, correo electrónico y/o chat para diagnosticar y solucionar problemas, y proporcionar actualizaciones de estado y resoluciones a los problemas notificados.
Identificar y escalar los defectos de la aplicación y los problemas prioritarios.
Mantenerse al día de las capacidades del sistema, incluidas las correcciones de errores y las nuevas funcionalidades.
Contribuir y mantener el contenido de la base de conocimientos de PrismHCM (documentación y/o vídeo)
Capacitar a los empleados internos y / o clientes sobre diversos aspectos de PrismHCM

Requisitos:

El candidato ideal tendrá gran parte de la experiencia y habilidades siguientes:

Conocimiento de nóminas, contabilidad de nóminas, beneficios y otras operaciones de RRHH
Sólido conocimiento de los sistemas HRIS incluyendo nómina, beneficios y recursos humanos
Excelente capacidad de escucha, resolución de problemas y solución de problemas
Capacidad para comunicar y presentar información de forma eficaz, tanto por teléfono como por escrito, tanto a un público técnico como no técnico.
Fuerte inclinación técnica y deseo de aprender continuamente.
Capacidad para manejar situaciones tensas y de confrontación, utilizando estilos y métodos interpersonales adecuados para reducir la tensión o el conflicto e infundiendo confianza.
Capacidad para aprender y trabajar de forma independiente con una excepcional atención al detalle
Disposición para colaborar en situaciones individuales y de grupo.
Flexibilidad, adaptabilidad y actitud positiva.

¿Listo para dar el siguiente paso? ¡Envía tu CV y únete a nuestro equipo!