Workforce Analyst Bilingüe Medellín
1 VacantesCallcenter en Sabaneta, Antioquia
- Salario: $ 3.000.000,00 (Mensual)
- Categoría: Comercial / Ventas / Atención al Cliente
- Subcategoría Callcenter
- Localidad: Sabaneta
- Activo desde: 15/05/2024
- Jornada: Tiempo Completo
- Tipo de Contrato: Contrato a término indefinido
- Cantidad de Vacantes: 1
- Educación Mínima: Universidad / Carrera técnica
¡En Intelcia Colombia! estamos buscando un talentoso Workforce Analyst Bilingüe para unirse a nuestro equipo Si eres una persona apasionada por el servicio al cliente y tienes experiencia previa en Contact Center y BPO ¡esta oportunidad es para ti!
Requisitos:
Experiencia comprobable de 1 año como Workforce Analyst Bilingüe en el sector de call center
Deseable formación técnica / Universitaria; Excel avanzado, Power BI es requisito; SQL. Análisis estadísticos y métricas de Call Center. Inglés B2
Dominio de aplicaciones informáticas: (PowerBI, Python, SQL, Excel, LookerStudio...)
Conocimientos en métricas de Call Center
Trabajo en equipo, Capacidad de Aprendizaje, Adaptación, Comunicación
Responsabilidades clave:
-Reporte de absentismo, rotación, etc (indicadores), Informa de causas de horas improductivas.
-Reportes de Usos de estados, adherencia a la malla de turnos
-Generación de alertas al Staff para garantizar cumpliendo de horas conexión y productividad.
Condiciones de la Oferta:
Salario: $3.120.000 + bono 20%
Horario Rotativo: 47 horas Lunes a Viernes
Contrato: Termino Indefinido
Modalidad: Presencial
Si cumples con estas características postúlate ¡Te estamos esperando!