Agente Mesa de Ayuda Barranquilla Con experiencia Cali certificación ITIL

Buscamos un Agente Mesa de Ayuda que quieran aprender y transformar su carrera.

En esta función tendrás que:

- Prestar servicios ACESCO como punto único de contacto a todos los usuarios que hacen uso de la plataforma tecnológica de ACESCO en Colombia y demás empresas relacionadas a nivel nacional y en la región (Ecuador, Costa Rica, Panamá y Puerto Rico). De igual forma se ofrece el servicio de soporte técnico y mantenimiento correctivo en sitio para ACESCO y las compañías relacionadas en Colombia, como soporte de segundo nivel. Entre los principales servicios incluidos en la presente propuesta están:
- Mesa de Ayuda como punto único de contacto en Colombia y a nivel regional.
- Soporte técnico en Sitio para ACESCO y compañías relacionadas en Colombia (IMACS, Gestión de Accesos y Gestión de Garantías) ? Mantenimiento preventivo para equipos de cómputo (Equipos de planta y oficina) de ACESCO y compañías relacionadas en Colombia.
- Gestión de Activos
- Herramienta de gestión de tickets ITSM, herramienta para gestión de activos y herramienta para control de acceso.
- Supervisión y monitoreo a infraestructura de ACESCO (Red, equipos de seguridad, servidores y dispositivos de telefonía, gestión EDR).
- Servicio de administración de infraestructura TI
- Bolsa de horas soporte SAP a demanda

Ideal si cuentas con:
- Ingeniero de sistemas. Preferiblemente certificada en ITIL Foundation.

- Mínimo 2 años de experiencia en el cargo

- Experiencia en Atención y servicio al cliente.

Y mucho mejor si destacas por :

- habilidades de comunicación

- orientación al cliente,

- resolución de problemas,

Horario: Lunes - viernes 7:00 am - 5:00 pm

Contrato: Indefinido

Lugar de trabajo: Teletrabajo-Barranquilla