Se requiere para hacer parte del equipo de trabajo, persona con estudios Técnicos o Tecnológicos en áreas administrativas, servicio al cliente, ventas, mercadeo. Preferiblemente estar cursando estudios universitarios, en últimos semestres. Mínimo 1 año de experiencia en Atención a clientes, Call center/contact center, televentas, ventas telefónicas, atención por WhatsApp o cargos comerciales similares.
- Experiencia deseable: Atención de leads provenientes de página web y redes sociales, elaboración de cotizaciones, seguimiento comercial, ventas de productos de tecnología, salud, ayudas técnicas o comercio electrónico.
- Habilidades digitales: Manejo fluido de computador, navegación web, WhatsApp Web/Business, correo electrónico, hojas de cálculo y digitación ágil.
- Comunicación: Buena dicción, escucha activa, excelente ortografía y capacidad para explicar información de forma sencilla y cordial.
El objetivo del cargo: Brindar atención comercial y de servicio al cliente de manera ágil, cordial y efectiva a los contactos que ingresan por la página web, WhatsApp, teléfono, correo electrónico y demás canales digitales de la empresa; identificar necesidades, orientar sobre los productos y servicios, elaborar cotizaciones, hacer seguimiento a oportunidades de venta y contribuir al cierre comercial y a una experiencia positiva del cliente.
Las funciones principales son:
1. Atender oportunamente los chats, mensajes de WhatsApp, llamadas telefónicas, formularios de la página web, correos electrónicos y demás contactos comerciales que ingresen a la empresa.
2. Identificar la necesidad del cliente mediante preguntas claras y brindar información precisa sobre productos, servicios, precios, disponibilidad, tiempos estimados de entrega, formas de pago y condiciones comerciales autorizadas.
3. Asesorar al cliente de forma consultiva y orientar la conversación hacia la solución o producto más adecuado dentro del alcance del cargo, solicitando apoyo técnico o profesional cuando el caso lo requiera.
4. Elaborar y enviar cotizaciones de los productos de línea tienda y de las referencias autorizadas, verificando datos del cliente, cantidades, precios, impuestos, vigencia y condiciones comerciales.
5. Realizar seguimiento sistemático a cotizaciones y prospectos por teléfono, WhatsApp y correo electrónico con el propósito de resolver objeciones, recuperar oportunidades y apoyar el cierre de ventas.
6. Registrar y mantener actualizada la información de clientes, prospectos, solicitudes, cotizaciones, conversaciones, estado de cada oportunidad y actividades de seguimiento en las herramientas definidas por la empresa
Confirmar las compras realizadas por los clientes y remitir la información correspondiente a las áreas responsables para facturación, alistamiento, despacho, instalación, capacitación o soporte, según aplique.
8. Verificar el estado de pedidos y mantener informado al cliente sobre avances, novedades o requerimientos, evitando que las solicitudes queden sin respuesta.
9. Canalizar al equipo comercial especializado los prospectos de mayor complejidad, proyectos institucionales, solicitudes de Comunicación Aumentativa y Alternativa (CAA) u oportunidades que requieran valoración o asesoría profesional.
10. Escalar al área de Soporte Técnico las consultas técnicas, garantías, fallas o requerimientos postventa que excedan el alcance de servicio al cliente, dejando registro claro del caso.
11. Gestionar solicitudes de cambios, devoluciones, retractos, garantías, quejas y reclamos de acuerdo con los procedimientos internos, asegurando trazabilidad y comunicación oportuna con el cliente.
12. Mantener un lenguaje cordial, empático, claro y profesional en todas las interacciones, cuidando la ortografía, la presentación de mensajes y la imagen de la empresa.
13. Cumplir los tiempos de primera respuesta, seguimiento y cierre establecidos por la empresa, priorizando los contactos con intención de compra y los casos urgentes de servicio.
14. Apoyar campañas de reactivación de clientes y seguimiento a bases de datos mediante llamadas o mensajes autorizados, de acuerdo con las políticas de tratamiento de datos personales.
15. Conocer progresivamente el portafolio de Asistronic, sus principales usos, diferencias, beneficios y públicos objetivo para ofrecer una atención comercial cada vez más autónoma y acertada.
16. Reportar periódicamente indicadores básicos de gestión, tales como número de contactos atendidos, cotizaciones enviadas, seguimientos realizados, ventas apoyadas/cerradas, casos pendientes y motivos frecuentes de consulta.
17. Participar en capacitaciones de producto, servicio al cliente, ventas, herramientas digitales y protocolos internos.
