Business Operations Specialist BPO/Call Center

Business Operations Specialist
Objetivo del cargo
En UnifyCX buscamos un Business Operations Specialist, un profesional apasionado por la mejora continua, la coordinación de proyectos y el desarrollo de iniciativas que impulsen la eficiencia operativa y el compromiso de los colaboradores.
Esta posición será responsable de coordinar la preparación operativa para nuevos proyectos, cambios de procesos e implementaciones, garantizando que las diferentes áreas involucradas cuenten con la información, herramientas y recursos necesarios para una ejecución exitosa.
Además, liderará iniciativas de comunicación interna y engagement que fortalezcan la cultura organizacional, la experiencia del colaborador y la alineación entre los diferentes equipos de la operación.
Responsabilidades
Coordinar la implementación de nuevos proyectos, procesos y cambios operativos.
Trabajar de manera colaborativa con las áreas de Operaciones, Training, Workforce Management (WFM), Quality Assurance (QA), Recursos Humanos y demás áreas de soporte para garantizar una correcta ejecución de las iniciativas.
Elaborar y dar seguimiento a planes de implementación y preparación operativa.
Identificar riesgos, oportunidades de mejora y proponer soluciones que faciliten la ejecución de los proyectos.
Crear, actualizar y mantener documentación operativa, procedimientos, guías de trabajo (SOPs), manuales y ayudas visuales.
Coordinar reuniones de seguimiento, implementación y retroalimentación de proyectos.
Diseñar y ejecutar planes de comunicación interna relacionados con cambios operativos, iniciativas de negocio y campañas organizacionales.
Liderar actividades de engagement, reconocimiento, integración y bienestar para fortalecer el clima laboral y la experiencia de los colaboradores.
Diseñar piezas de comunicación interna, presentaciones, boletines, reconocimientos y material visual utilizando Canva y Microsoft PowerPoint.
Dar seguimiento a los indicadores y resultados de las iniciativas implementadas, proponiendo acciones de mejora continua.
Coordinar múltiples proyectos simultáneamente asegurando el cumplimiento de tiempos y objetivos.
Brindar apoyo a la operación en iniciativas estratégicas y proyectos especiales.
Requisitos
Mínimo 2 años de experiencia en operaciones de BPO desempeñando cargos como Team Leader, Senior Team Leader, Trainer, QA, Workforce Management (WFM), SME, Employee Engagement o roles similares.
Experiencia coordinando proyectos, implementaciones o iniciativas de mejora dentro de operaciones.
Conocimiento del funcionamiento de operaciones de Contact Center y de sus principales indicadores (KPIs).
Excelente capacidad de organización y manejo de múltiples prioridades.
Habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para trabajar con diferentes áreas y coordinar equipos de manera transversal.
Habilidades analíticas y orientación a la solución de problemas.
Manejo de Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word y Outlook).
Manejo de Canva y conocimientos básicos de diseño para la creación de piezas de comunicación interna, presentaciones y material de engagement.
Será un plus si cuentas con:
Experiencia en campañas de Retención y Ventas.
Experiencia en proyectos de Operational Readiness, Employee Engagement o Change Management.
Experiencia elaborando procedimientos, documentación operativa y material de capacitación.
Experiencia organizando actividades de integración, reconocimiento o cultura organizacional.
Competencias
Liderazgo e influencia.
Planeación y organización.
Comunicación efectiva.
Trabajo colaborativo.
Gestión de proyectos.
Pensamiento analítico.
Orientación a resultados.
Resolución de problemas.
Creatividad.
Adaptabilidad.
Mejora continua.
¿Qué buscamos?
Buscamos una persona con alta capacidad de organización, iniciativa y liderazgo, que disfrute trabajar con diferentes áreas de la compañía, impulsar mejoras operativas y desarrollar iniciativas que generen impacto tanto en los resultados del negocio como en la experiencia de nuestros colaboradores.
Si te apasionan los proyectos, la comunicación, la mejora continua y el trabajo en equipo, ¡queremos conocerte!