somos la empresa ev financial y nos encontramos en redes. somos una agencia de seguros. En EV Financial estamos fortaleciendo nuestra operación para convertir el área de Customer Service en un modelo de
excelencia operacional y experiencia del cliente. Buscamos un líder que disfrute desarrollar equipos, optimizar procesos,
impulsar la mejora continua y garantizar un servicio excepcional dentro del mercado asegurador de los Estados Unidos.
No buscamos únicamente un manager que administre la operación actual; buscamos un líder que impulse la evolución del
área, fortalezca la cultura de servicio, desarrolle a su equipo e implemente mejoras que permitan escalar la operación con
altos estándares de calidad.
Liderazgo y supervisión del equipo
- Supervisar y coordinar las operaciones diarias del departamento.
- Realizar seguimiento diario al desempeño y cumplimiento del equipo.
- Realizar reuniones individuales de seguimiento (One to One) con cada integrante.
- Identificar necesidades de desarrollo y capacitación, y escalar a Gestión Humana cuando corresponda.
Gestión operativa y servicio al cliente
- Garantizar respuestas oportunas a solicitudes de clientes, agentes, managers y áreas internas.
- Apoyar la resolución de casos complejos, clientes sensibles o situaciones especiales.
- Gestionar y resolver quejas, reclamos y objeciones que requieran intervención de liderazgo.
- Supervisar el cumplimiento de los protocolos de atención al cliente.
Gestión documental y control de pólizas
- Supervisar la correcta creación, organización y actualización de carpetas de clientes.
- Verificar que la documentación requerida esté completa y actualizada.
- Garantizar la correcta conservación de evidencias, soportes y registros.
Control de pagos y retención de clientes
- Supervisar que los pagos de pólizas estén al día.
- Monitorear pólizas con riesgo de cancelación por mora y coordinar acciones preventivas.
- Diseñar e implementar estrategias de retención de clientes.
- Analizar causas de cancelación y desarrollar planes de mejora.
