Customer Service Representative (JD)

Agente de Servicio al Cliente (Call Center)
Salario
Horario Turnos rotativos Lunes a Domingo 8:00 a.m. 8:00 p.m. (Hora Colombia)
Descripción del Cargo
Buscamos un Agente de Servicio al Cliente comprometido y orientado al usuario para brindar un servicio excepcional a través de comunicaciones entrantes y salientes.
La persona seleccionada será responsable de asistir a los clientes con sus consultas, resolver inquietudes, brindar información clara sobre productos y servicios y garantizar una experiencia positiva alineada con los estándares de la compañía.
Responsabilidades
Atender solicitudes de clientes a través de canales inbound y outbound.
Brindar un servicio profesional, empático y orientado a la solución.
Escuchar activamente las necesidades del cliente y ofrecer soluciones efectivas.
Mantenerse disponible y activo durante los turnos programados.
Proporcionar información precisa sobre:
Productos
Servicios
Políticas
Cuentas
Registrar y actualizar la información de los clientes en los sistemas internos.
Investigar y resolver casos, escalando cuando sea necesario.
Realizar seguimiento a los casos para asegurar la satisfacción del cliente.
Cumplir con indicadores de desempeño (calidad, productividad y satisfacción).
Adaptarse a un entorno dinámico y de ritmo rápido.
Cumplir con la confidencialidad y políticas de la empresa.
Ejecutar labores adicionales asignadas.
Requisitos
Bachiller académico (Diploma de secundaria o equivalente GED).
Mínimo 1 año de experiencia en:
Servicio al cliente
Call center
Retail
Hotelería o afines
Habilidades
Excelente comunicación verbal y escrita.
Habilidad para interactuar con clientes y equipos de trabajo.
Orientación al servicio y resolución de problemas.
Capacidad para manejar situaciones difíciles con calma y profesionalismo.
Manejo básico de herramientas informáticas.
Habilidad para trabajar con múltiples sistemas simultáneamente.
Alta atención al detalle y organización.
Capacidad de multitarea y priorización.
Valores Clave
Buscamos personas alineadas con nuestros valores:
Integridad
Pasión
Ética de trabajo