Remoto / Customer Service Representative Bilingue / Bilingual

Descripción del Puesto:
El Representante de Atención al Cliente (CSR) brinda un excelente servicio al cliente en un entorno de centro de llamadas. Como primer punto de contacto para nuestros miembros, el CSR resuelve problemas de manera efectiva combinando conocimientos técnicos con sólidas habilidades interpersonales para garantizar la satisfacción del cliente.
Horario y modalidad:
Modalidad presencial durante las 2 primeras semanas, después REMOTO
Rotativo: Lunes a Viernes (10 AM -7 PM y 11 AM -8 PM CST) o Sábado a Miércoles (11 AM -8 PM y 12 AM - 9 PM CST)
Requisitos:
Idioma inglés fluido (C1+)
1 año de experiencia en ATENCIÓN AL CLIENTE o similares
Nivel secundaria completa
Responsabilidades:
Gestionar un alto volumen de llamadas entrantes y salientes de manera oportuna y eficaz.
Atender a potenciales nuevos clientes a través de teléfono, correo electrónico, chat y SMS.
Identificar las necesidades del cliente mediante escucha activa y preguntas de investigación.
Recopilar y documentar con precisión información detallada del cliente.
Seguir flujos de llamadas estructurados para garantizar la correcta recopilación de toda la información requerida.
Enviar documentos mediante firma electrónica para convertir prospectos en clientes (componente de ventas).
Brindar un servicio al cliente empático y profesional, incluyendo la desescalada de llamadas de clientes molestos o inconformes.