Agente de calidad- Monitoreo de llamadas:
Buscamos una persona comprometida, analítica y orientada a la mejora continua, que quiera aportar al fortalecimiento de nuestros procesos y a la satisfacción de nuestros clientes.
Objetivo del cargo
Evaluar el cumplimiento de los estándares de calidad en la prestación de los servicios del portafolio de la empresa, verificando que los trabajadores apliquen correctamente los procedimientos, protocolos y políticas establecidas, con el fin de garantizar una excelente experiencia de servicio al cliente. ¡OFERTA LABORAL! BUSCAMOS AGENTE DE CALIDAD
Perfil requerido
Técnico o tecnólogo graduado en Procesos Industriales, o carreras afines. En caso que esté adelantando sus estudios que sean virtuales y asincrónicos.
Experiencia mínima de 2 años en áreas de calidad, monitoreo de llamadas, y servicio al cliente en Call center.
Formación complementaria mediante cursos o diplomados relacionados con calidad corporativa y servicio al cliente.
Manejo de herramientas tecnológicas y capacidad para elaborar informes y reportes de gestión.
Principales responsabilidades
Monitorear y evaluar la calidad de las llamadas y la atención brindada por los colaboradores.
Verificar el cumplimiento de las políticas, los protocolos, procedimientos, estándares de servicio establecido por la empresa.
Elaborar reportes detallados sobre los resultados de las evaluaciones de calidad.
Analizar información e identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención.
Reportar oportunamente los hallazgos y desviaciones detectadas durante los monitoreos.
Realizar seguimiento a los indicadores de calidad y proponer acciones de mejora.
Contribuir al fortalecimiento de la experiencia del cliente y al cumplimiento de los objetivos del equipo.
Habilidades y competencias
- Buscamos una persona que se destaque por:
- Pensamiento analítico y lógico.
- Organización, atención al detalle y metodología de trabajo.
- Buena comunicación oral y escrita.
- Escucha activa y habilidades interpersonales.
- Orientación al servicio al cliente y al logro de resultados.
- Capacidad para analizar y solucionar problemas.
- Trabajo en equipo y manejo adecuado de situaciones bajo presión.
- Proactividad, compromiso y habilidad para comunicar hallazgos.
Condiciones laborales
Salario: $2.300.000 mensuales.
Contrato: A término fijo.
Modalidad: 100 % Presencial.
Lugar de trabajo: Norte de Bogotá.
Lunes a viernes: Jornada dentro de la franja horaria de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.
Sábados: Según programación de turnos rotativos uno o dos sábados al mes medio día.
¡Únete a nuestro equipo!
Si tienes experiencia en monitoreo de calidad, gestión de llamadas y análisis de información, y te apasiona contribuir a la excelencia en el servicio al cliente, ¡esta oportunidad es para ti!
Buscamos una persona comprometida, analítica y orientada a la mejora continua, que quiera aportar al fortalecimiento de nuestros procesos y a la satisfacción de nuestros clientes.
¡Postúlate! haz parte de nuestro equipo de trabajo!
