Agente de Mesa de Ayuda con conocimientos en Cisco

Importante empresa del sector de las Tic´s con 25 años en el mercado, se encuentra en búsqueda del mejor talento para desempeñar el cargo agente de mesa de ayuda.

¡Esta es tu oportunidad!

Estamos en la busqueda de un Tecnólogo y/o estudiante de ingeniería de sistemas, electrónica, telecomunicaciones, informática o carreras afines

- Funciones:
o Conocimiento en gestión de equipos Cisco, CCNA.
o Experiencia en seguimiento a rutas de enlaces en redes MPLS y plataformas de monitoreo.
o Manejo Aranda, plataformas de gestión de casos.
o Velar por que se brinde soporte telefónico al cliente de una manera rápida y eficaz.
o Recibir en la Mesa de Ayuda las solicitudes, quejas y reclamos.
o Ingresar los tickets a la herramienta suministrada y seguimiento de casos.
o Suministrar a los funcionarios el número de ticket asignado a su requerimiento.
o Brindar soporte de primer nivel desde la Mesa de Ayuda.
o Registrar y actualizar los datos de los usuarios y sus solicitudes en la herramienta de gestión
o Monitorear equipos y aplicativos definidos por el cliente.
o Gestionar el escalamiento adecuado del Incidente hasta que sea resuelto de manera oportuna.
o Hacer seguimiento y control de cada Incidente.
o Confirmar la satisfacción del usuario con la solución dada a su servicio
o Seguimiento red LAN, WAN y de Telefonia en primer nivel.
o Elaboración y entrega de informes de incidentes y seguimiento de la operación.

- Tipo de contrato: Indefinido
- Fecha de inicio: Inmediato
- Turnos rotativos mañana 6am-2pm, 2pm-10pm, 10pm-6am 7x24 de manera presencial.

Salario: $ 1.300.000 + Auxilio Fijo de $ 348.023 TOTAL: $ 1.648.023 +prestaciones de Ley y recargos.


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