¡Únete a nuestro equipo y contribuye a la excelencia en nuestros procesos comerciales y de servicio!
Buscamos un(a) Analista de Calidad con experiencia en operaciones de Call Center, orientado(a) al análisis, monitoreo y evaluación de interacciones telefónicas, identificación de oportunidades de mejora y fortalecimiento del desempeño de los equipos.
¿Cuál será tu propósito?
Garantizar el seguimiento y evaluación de la calidad de las interacciones realizadas por los equipos de Call Center, identificando oportunidades de mejora y promoviendo el cumplimiento de los estándares de atención, servicio y gestión comercial.
Perfil requerido
Experiencia mínima de 1 año en áreas de calidad de Call Center, preferiblemente en operaciones comerciales o de ventas.
Experiencia en monitoreo y evaluación de llamadas.
Conocimiento en elaboración y aplicación de formatos de calidad y matrices de evaluación.
Experiencia en retroalimentación y acompañamiento a asesores.
Manejo y seguimiento de indicadores de calidad y desempeño.
Manejo de Excel y herramientas ofimáticas.
Formación técnica, tecnológica o profesional en áreas administrativas, gestión de calidad o afines.
Condiciones de la oferta
Salario: $2.660.000.
Contrato: Término fijo. (licencia de maternidad)
Modalidad: Híbrida (3 días presenciales y 2 días remotos).
Ubicación: Norte de Bogotá
Jornada: lunes a sábado, máximo 42 horas semanales.
