Analista de Calidad Call Center Lunes a Viernes (Sábados y Domingos Libres)

En nuestra compañía estamos en la búsqueda del mejor talento para el rol de Analista de Calidad Call Center. Si tienes pasión por la mejora continua, el detalle y el desarrollo de equipos de servicio, ¡esta oportunidad es para ti!

* ¿Cuáles serán tus funciones?
Monitoreo y evaluación: Auditar interacciones (llamadas, chats y/o correos) aplicando la matriz de calidad de la operación.

Feedback y desarrollo: Brindar retroalimentación constructiva y oportuna a los asesores para elevar sus métricas (CSAT, FCR, adherencia, etc.).

Planes de acción: Identificar hallazgos, brechas de formación o fallas en procesos para proponer mejoras operativas.

Sesiones de calibración: Participar activamente en calibraciones de calidad con los líderes de operación y cliente final.

Reporte de gestión: Consolidar y presentar informes semanales/mensuales de indicadores de calidad.

Aseguramiento de procesos: Velar por el cumplimiento de los guiones, normativas y estándares exigidos.

* Requisitos del Perfil:
Experiencia: Mínimo 6 meses de experiencia certificada desempeñándote como Analista de Calidad en operaciones de Call Center / BPO.

Educación: Bachiller, técnico, tecnólogo o profesional en carreras administrativas, ingenierías o afines.

Habilidades clave: Excelente comunicación asertiva, capacidad analítica, escuchatenta y manejo de Excel básico/intermedio.

* Oferta y Condiciones Laborales:
Salario: SMMLV + Variable por cumplimiento de métricas + Auxilio de transporte + Prestaciones de ley.

Tipo de contrato: Obra o Labor contratada con todas las prestaciones de ley.

Jornada laboral: Lunes a Viernes (42 horas semanales). ¡Descansas Sábados y Domingos! (Aplica laborar días festivos y/o según requerimiento de la operación).

Horarios rotativos / asignados:
Turno AM: Lunes a Jueves de 09:00 a.m. a 07:00 p.m. / Viernes de 09:00 a.m. a 04:00 p.m.
Turno PM: Lunes a Jueves de 10:00 a.m. a 08:00 p.m. / Viernes de 09:00 a.m. a 04:00 p.m.

Lugar de trabajo: 100% Presencial en Bogotá ? Localidad Puente Aranda / Sector Corferias.

¡Si cumples con el perfil y quieres formar parte de nuestro equipo, postula tu hoja de vida actualizada y nos pondremos en contacto contigo!