Analista de PQRS y Servicio al Cliente bogota

Importante compañía del sector de servicios y asesorías didi se encuentra en la búsqueda de un Analista de Servicio y Experiencia al Cliente . El objetivo principal del cargo es fortalecer la relación con usuarios y promotores mediante asesoría en abordaje y comunicación, acompañando la gestión de interacciones para asegurar el cumplimiento de las metas mensuales e implementar prácticas de seguimiento que garanticen el cierre total de casos.
Principales Responsabilidades y Funciones:
Gestionar y realizar el seguimiento continuo de las interacciones y casos reportados hasta garantizar su cierre definitivo dentro de los tiempos establecidos.
Evaluar e interpretar los indicadores de gestión de servicio (satisfacción, calidad y cumplimiento de metas).
Impulsar estrategias orientadas a la mejora continua de la experiencia del usuario dentro de la comunidad.
Requisitos y Perfil Académico:
Formación: Bachiller, Técnico o Tecnólogo en carreras administrativas, mercadeo, operaciones, servicio al cliente o áreas afines. Se validará experiencia equivalente en el rol.
Condiciones Laborales:
Horario: Lunes a viernes de 08:30 a.m. a 05:30 p.m. y sábados de 08:30 a.m. a 12:30 p.m.
Tipo de Contrato: Contrato por Obra o Labor con todas las prestaciones de ley.
Salario básico
$1.750.905
Auxilio de Transporte
$ 249.095