Analista de servicio al cliente Customer Care

¿Quiénes somos?
En Redarbor somos la compañía HR Tech 1 en Latinoamérica, conectando cada mes a millones de personas con nuevas oportunidades laborales y ayudando a miles de empresas a encontrar el mejor talento.
Hoy somos el grupo líder de empleo digital en Latinoamérica con marcas reconocidas como Computrabajo, InfoJobs, Catho, OCCMundial y Pandapé, impulsando la transformación digital del mundo del talento humano.
Redarbor en cifras
Más de 1.100 colaboradores.
Presencia en 13 países.
Más de 50 millones de usuarios cada mes.
Más de 150.000 empresas confían en nuestras soluciones.
Reconocidos como Great Place to Work y distinguidos con el reconocimiento Better for Business.
¿Cuál será tu misión?
Serás el principal punto de contacto para nuestros clientes y usuarios, brindando una experiencia de servicio cercana, ágil y de alta calidad. Tu gestión contribuirá a garantizar la satisfacción de nuestros clientes, resolver sus necesidades de manera oportuna y apoyar diferentes procesos operativos que fortalecen la experiencia con nuestros productos.
¿Qué harás?
Brindar atención y acompañamiento a clientes y usuarios a través de diferentes canales (correo electrónico, teléfono y plataformas digitales).
Resolver consultas, incidencias y solicitudes garantizando tiempos de respuesta oportunos.
Gestionar y realizar seguimiento a los casos asignados hasta su cierre.
Apoyar los procesos de moderación y validación de contenido publicado en nuestras plataformas.
Verificar el cumplimiento de políticas de publicación y calidad de la información.
Escalar oportunamente los casos que requieran intervención de otras áreas.
Registrar y mantener actualizada la información en las herramientas internas.
Apoyar actividades administrativas y operativas del área de Customer Care.
Identificar oportunidades de mejora que contribuyan a optimizar la experiencia del cliente y los procesos internos.
Cumplir los indicadores de calidad, productividad y niveles de servicio establecidos por el área.
¿Qué buscamos?
Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras administrativas, comerciales, servicio al cliente o afines.
Mínimo 3 años de experiencia en servicio al cliente, Customer Care, Customer Service o soporte administrativo.
Excelente comunicación verbal y escrita.
Muy buena ortografía y redacción.
Experiencia atendiendo clientes por diferentes canales (teléfono, correo electrónico, chat o plataformas digitales).
Manejo de herramientas de Office y facilidad para aprender nuevas plataformas tecnológicas.
Nos encantará que tengas estas competencias
Orientación al cliente.
Empatía.
Organización y atención al detalle.
Comunicación asertiva.
Proactividad.
Autonomía.
Capacidad de análisis.
Manejo del tiempo.
Trabajo en equipo.
Adaptabilidad.
Resolución de problemas.
Orientación a resultados.
¿Qué te ofrecemos? Contrato a término indefinido directamente con la compañía. Modalidad híbrida: 2 días en oficina y 3 días desde casa. Medicina prepagada individual. Día libre en tu cumpleaños. Jornada intensiva el cumpleaños de tus hijos. Actividades de bienestar, celebraciones y beneficios corporativos.
Entre otros....