Analista de servicio al cliente Manejo de PQR

¡Nos encontramos en búsqueda de talento como el tuyo!


Finanzauto S.A. BIC primera entidad financiera no bancaria certificada como empresa B, se encuentra en la búsqueda de Analistas de Atención al Cliente PQR.

Objetivo del Cargo:
Gestionar de manera integral los requerimientos y trámites de los clientes a través de los diversos canales de atención, mediante el uso avanzado de los aplicativos institucionales y la articulación efectiva con las áreas de apoyo, para garantizar soluciones oportunas que aseguren el cumplimiento de la promesa de servicio y los estándares de calidad de la compañía.

Funciones:
*Atender y brindar soluciones oportunas a los requerimientos de los clientes a través de chat web, llamadas telefónicas, correo electrónico y canal presencial, asegurando la trazabilidad de cada gestión.
*Ejecutar el proceso de subsanación de contactos no exitosos (chats perdidos, mensajes offline y llamadas no atendidas) para dar continuidad y cierre a las necesidades del cliente.
*Radicar, categorizar y asignar peticiones, quejas y reclamos en el sistema, gestionando el cargue de respuestas y soportes finales para el cierre de cada caso.
*Escalar requerimientos a las áreas correspondientes (Contabilidad, Tesorería, Jurídica) y gestionar la obtención de información o documentos de archivo necesarios para dar respuesta a los clientes.
*Radicar solicitudes, realizar la entrega de documentos oficiales a los clientes y asegurar que toda la información física y digital esté debidamente registrada en los sistemas institucionales.
*Alimentar los tableros de control (Drives) y generar los informes de gestión requeridos por la jefatura para medir la efectividad y los niveles de servicio.

Perfil Requerido
*Técnico o tecnólogo graduado, o estudiante activo de VI semestre en carreras administrativas, comerciales o afines.

Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente presencial, gestión de PQRS y/o soporte administrativo. Capacidad para manejar herramientas digitales y plataformas de gestión.

Condiciones Laborales:
*Contrato a término Indefinido
*Salario base: $1.800.000 + Incentivo de Productividad: $200.000 + Bono de alimentación: $100.000 + Prestaciones de ley
*Horario: Lunes a viernes 8am - 5:30pm
Cerca a estación de Transmilenio Distrito Grafiti