Analista de Soporte Técnico In House Aplicaciones Web

Importante empresa requiere para su equipo de trabajo Analista de Soporte In House, bachiller académico, preferiblemente tecnólogo en Sistemas, Informática o carreras afines, con mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico a servicios web y administración tecnológica.

Buscamos una persona orientada al servicio al cliente, con habilidades de comunicación, análisis y solución de problemas técnicos.

Requisitos

Bachiller académico culminado; deseable formación tecnológica en Sistemas, Informática o carreras afines.

Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico a servicios web y administración tecnológica.

Conocimientos en atención y seguimiento de casos, bases de datos y herramientas tecnológicas.

Habilidades para capacitar usuarios, documentar requerimientos y escalar incidentes.

Disponibilidad para trabajar presencialmente en Bogotá.

Disponibilidad para cumplir el horario establecido, sujeto a confirmación con el cliente.

Funciones

Brindar soporte técnico a la aplicación eForce por teléfono, correo electrónico y WhatsApp.

Registrar, documentar y hacer seguimiento a casos, peticiones, quejas y requerimientos.

Planear y ejecutar visitas, implementaciones y capacitaciones a clientes.

Administrar y actualizar bases de datos de los proyectos asignados.

Escalar casos al área de desarrollo y validar las soluciones implementadas.

Verificar el cierre de casos y la satisfacción del cliente.

Configurar equipos móviles y validar desarrollos solicitados por los clientes.

Elaborar informes diarios y mensuales.

Hacer seguimiento a las actividades programadas y proponer acciones de mejora en el servicio.

Condiciones laborales

Salario: $1.750.905.

Horario: lunes a miércoles de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.; jueves y viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.; sábados de 8:00 a. m. a 12:00 m.

El horario podrá definirse con el cliente dentro de la jornada legal de 42 horas semanales.

Lugar de trabajo: Bogotá, pendiente por confirmar.

Vacantes: 1.