Analista de Servicio al Cliente- FOOD SERVICE
En Pacific Sea Food S.A.S. BIC somos una compañía especializada en el procesamiento, conservación y comercialización de productos del mar, con una operación orientada a la calidad, la excelencia y la satisfacción de nuestros clientes.
Nuestro crecimiento requiere personas que entiendan que cada pedido, cada respuesta y cada interacción construyen la experiencia del cliente. Por eso buscamos talentos comprometidos con hacer que las cosas sucedan, trabajar de manera articulada y convertir las necesidades de nuestros clientes en oportunidades para generar valor.
Seguimos creciendo y queremos sumar a nuestro equipo un(a) Analista de Servicio al Cliente Food Service, quien tendrá el reto de convertirse en un aliado estratégico del equipo comercial, asegurando una atención ágil, cercana y orientada a soluciones.
Objetivo del cargo
Serás responsable de garantizar la correcta gestión administrativa y operativa del proceso de servicio al cliente, realizando el seguimiento de pedidos, atención de PQRS, actualización del CRM y coordinación con diferentes procesos de la compañía, contribuyendo a una operación eficiente y a una experiencia de servicio excepcional para nuestros clientes.
Principales retos
Validar y realizar seguimiento a los pedidos generados a través de los canales B2B y B2C.
Asegurar el seguimiento oportuno a la facturación electrónica de los clientes.
Gestionar solicitudes, novedades y requerimientos especiales, incluyendo devoluciones, PQRS, certificaciones y notas crédito.
Atender y gestionar las inconformidades de los clientes, buscando soluciones oportunas y efectivas.
Registrar y realizar seguimiento de las reclamaciones en el CRM hasta su solución y cierre.
Brindar soporte a la dirección comercial en la gestión de pedidos, muestras y requerimientos de clientes.
Mantener actualizada la información de productos, inventarios, listas de precios e historial de clientes.
Apoyar la actualización de indicadores de gestión del proceso de Food Service.
Identificar desviaciones y oportunidades de mejora en el proceso, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos comerciales.
Requisitos
Formación académica: Tecnólogo, estudiante o Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Comunicaciones, Marketing o carreras afines.
Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en procesos de atención al cliente.
Competencias
Buscamos una persona con: Orientación al cliente, Comunicación efectiva,Trabajo en equipo,Orientación y enfoque en resultados,Organización y atención al detalle,Capacidad de seguimiento, Innovación, Mentalidad de mejora continua, Orientación a la solución.
Condiciones
Tipo de contrato: Término indefinido.
Ingreso Promedio: $2.700.000 mensuales (Salario: Básico + esquema de comisiones)
Lugar de trabajo: Bogotá
¿Qué buscamos?
Más que una persona que simplemente responda solicitudes, buscamos un talento que haga seguimiento, se anticipe a las novedades, coordine soluciones y genere confianza en cada interacción con nuestros clientes.
Si eres una persona orientada al servicio, organizada, proactiva y disfrutas trabajar de manera articulada con diferentes equipos, queremos conocerte.
Postúlate y sé parte de un equipo que trabaja cada día para convertir la excelencia operacional en experiencias que generan valor y relaciones de largo plazo.
Pacific Sea Food S.A.S. BIC
Calidad Excelencia Innovación Servicio
