¡Nos encontramos en la búsqueda de talento como el tuyo! QUANTUM, primera entidad financiera no bancaria certificada como empresa B, se encuentra en la búsqueda de un Analista de Atención al Cliente
Objetivo del Cargo: Gestionar de manera integral los requerimientos y trámites de los clientes a través de los diversos canales de atención, mediante el uso avanzado de los aplicativos institucionales y la articulación efectiva con las áreas de apoyo, para garantizar soluciones oportunas que aseguren el cumplimiento de la promesa de servicio y los estándares de calidad de la compañía.
Funciones:
* Revisar las PQRS recibidas al correo electrónico asignado.
? Realizar la asignación de todas las PQRS recibidas por medio de correo electrónico.
* Escalar a las diferentes áreas la información que se requiera para dar respuesta a las peticiones.
* Brindar respuesta a las PQRS recibidas, previa validación.
*Ejecutar el proceso de subsanación de contactos no exitosos (chats perdidos, mensajes offline y llamadas no atendidas) para dar continuidad y cierre a las necesidades del cliente.
Requisitos:
* Técnico en carreras, administrativas, derecho, financieras, económicas, contables y/o ingeniería. 2 años en cargos relacionados con servicio al cliente.
* Bachiller académico con experiencia de tres (3) años en el cargo y/o afines.
* Preferiblemente uso de herramientas de Office: Word, Excel básico, Power Point, Access.
Condiciones:
* Horario: Lunes a sábados ( 42 horas semanales ) horario de oficina
* Salario: $ SMLV + Bono Alimentación $100.000 ( No prestacional ) + Plan de incentivos $150.000 ( Pago mes vencido ) + prestaciones de ley + beneficios.
? Contrato Indefinido.
* Modalidad presencial Distrito grafiti
