¡Nos encontramos en la búsqueda de talento como el tuyo! QUANTUM, primera entidad financiera no bancaria certificada como empresa B, se encuentra en la búsqueda de un Analista de Atención al Cliente
Objetivo del Cargo: Gestionar integralmente el ciclo de vida de las PQRS a través de los canales institucionales, mediante el análisis detallado de los motivos de insatisfacción y la coordinación de planes de acción con las áreas involucradas, para transformar las reclamaciones en oportunidades de mejora que optimicen la calidad de los procesos y eleven la satisfacción del cliente.
Funciones:
* Revisar las PQRS recibidas al correo electrónico asignado.
? Realizar la asignación de todas las PQRS recibidas por medio de correo electrónico.
* Escalar a las diferentes áreas la información que se requiera para dar respuesta a las peticiones.
* Brindar respuesta a las PQRS recibidas, previa validación.
Requisitos:
* Técnico en carreras, administrativas, derecho, financieras, económicas, contables y/o ingeniería. 2 años en cargos relacionados con servicio al cliente.
* Bachiller académico con experiencia de tres (3) años en el cargo y/o afines.
* Preferiblemente uso de herramientas de Office: Word, Excel básico, Power Point, Access.
Condiciones:
* Horario: Lunes a sábados ( 42 horas semanales ) horario de oficina
* Salario: $ SMLV + Bono Alimentación $100.000 ( No prestacional ) + Plan de incentivos $150.000 ( Pago mes vencido ) + prestaciones de ley + beneficios.
? Contrato Indefinido.
* Modalidad presencial Zona Franca
