Consultor operativo Bogotá
CONSULTOR OPERATIVO pibank Ciudad: Bogotá Salario: $2.461.500 Tipo de contrato: Incialmente obra labor con posibilidad de pasar directo por el banco. Horario: Lunes a Viernes 7:30 am a 5:00 pm ¿Quiénes somos?
Creemos en hacer la banca simple, ágil y 100% digital. Trabajamos para ofrecer experiencias fáciles, transparentes y eficientes a nuestros clientes, apoyados en la innovación y la mejora continua. Misión del cargo
Serás responsable de gestionar procesos operativos no automatizados, asegurando su correcta ejecución y promoviendo su evolución hacia soluciones digitales. Además, atenderás requerimientos operativos de clientes, garantizando eficiencia, cumplimiento y una experiencia alineada con el modelo de banca digital de pibank. ¿Qué harás en este rol?
Gestionar solicitudes de BackOffice generadas desde nuestras plataformas digitales.
Administrar incidencias operativas y articular con el equipo de Tecnología para su solución.
Atender, analizar y canalizar peticiones, quejas y requerimientos de clientes (SAC).
Ejecutar transferencias de alto valor conforme a políticas establecidas.
Gestionar procesos asociados a DCTs (contrataciones y endosos).
Identificar oportunidades de mejora y levantar requerimientos para automatización de procesos.
Emitir certificados no automatizados.
Monitorear alertas de riesgo operativo y SARLAFT, garantizando su correcta gestión.
Administrar procesos como oficios, embargos, sucesiones y otros requerimientos legales/administrativos. Lo que buscamos Formación: Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, financieras o afines. Experiencia: Mínimo (1) año en procesos operativos del sector financiero, idealmente en entornos digitales o de mejora continua. Conocimientos clave:
Operación bancaria / financiera
Gestión de PQRS
Riesgo operativo y SARLAFT
Excel y herramientas ofimáticas
Interacción con equipos de tecnología Competencias que te harán destacar
Pensamiento analítico
Orientación al detalle
Mentalidad de mejora continua
Adaptabilidad a entornos digitales
Trabajo colaborativo ¿Qué te ofrecemos?
Ser parte de un banco digital en crecimiento
Entorno dinámico, innovador y colaborativo
Oportunidades de aprendizaje y desarrollo
Cultura enfocada en el cliente y la eficiencia
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Consultor de fidelización
Objetivo del cargo Fortalecer la relación con los clientes actuales, asegurar una adecuada adopción de los servicios, prevenir cancelaciones y gestionar acciones que incrementen la satisfacción, permanencia y renovación de ...