Coordinador de Experiencia y Servicio al Usuario Epresa juridico Financiera

Coordinador(a) de Servicio al Cliente
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En Alianza Jurídica Avanzar, empresa líder en el sector jurídico y financiero y enfocada al servicio, nos encontramos en constante transformación, impulsando la optimización de nuestros procesos a través de nuevas tecnologías emergentes e innovación continua.
Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un Coordinador(a) de Servicio al Cliente, un líder apasionado por la atención al usuario, orientado al servicio, con excelentes habilidades de liderazgo, análisis y enfoque en el cumplimiento de resultados.
Requisitos del cargo
Profesional o estudiante de últimos semestres en Administración de Empresas, Derecho, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales o carreras afines.
Experiencia mínima de 3 años en áreas relacionadas con servicio al cliente, experiencia al usuario o atención de PQRFs.
Experiencia mínima de 2 años liderando equipos de trabajo.
Manejo intermedio o avanzado de herramientas ofimáticas, especialmente Excel (tablas dinámicas, análisis de datos e indicadores).
Conocimientos Financieros y en ley de insolvencia (opcional no descartable)
Conocimiento y manejo de herramientas de Inteligencia Artificial, preferiblemente Claude u otras herramientas de automatización y optimización de procesos.
Excelente capacidad de comunicación, liderazgo, análisis y toma de decisiones.
Responsabilidades del cargo
Garantizar la atención del 100% de las PQRFs dentro de los tiempos establecidos por la normatividad vigente.
Liderar la gestión de escalamiento, análisis y seguimiento de las PQRFs, asegurando respuestas oportunas y de calidad.
Garantizar la disponibilidad y continuidad de la atención de los canales de servicio al cliente.
Diseñar, proponer e implementar acciones de mejora enfocadas en la experiencia del usuario.
Participar en los comités gerenciales, presentando indicadores de gestión y resultados del área.
Analizar información y generar reportes estratégicos que permitan identificar oportunidades de mejora y optimización de procesos.
Promover una cultura organizacional centrada en el servicio y la satisfacción del cliente.
Elaborar y gestionar comunicaciones dirigidas a clientes internos y externos.
Liderar y desarrollar al equipo de servicio al cliente, asegurando el cumplimiento de objetivos e indicadores.
Condiciones del cargo
Tipo de contrato: Término indefinido.
Salario: Entre $2.800.000 a $3.300.000.
Beneficios: Auxilio de transporte y todas las prestaciones de ley.
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y disponibilidad los sábados de manera virtual por aproximadamente 2 horas, cuando sea requerido por la operación.
¿Por qué trabajar con nosotros?
En Avanzar creemos en el crecimiento profesional y personal de nuestros colaboradores, fomentando el liderazgo, la innovación y el desarrollo de nuevas habilidades a través de la tecnología y la mejora continua.
Si te apasiona el servicio al cliente, el liderazgo de equipos, la innovación y la optimización de procesos, este reto es para ti.
¡Postúlate y crece junto a Alianza Jurídica Avanzar!