En Casinos y Negocios La Estrella S.A.S. buscamos una profesional apasionada por el servicio al cliente, con capacidad para liderar procesos de formación y fortalecer la experiencia de nuestros clientes en cada uno de nuestros centros de operación. Será responsable de coordinar las estrategias de servicio, capacitar al personal y apoyar la ejecución de eventos comerciales que impulsen la fidelización y satisfacción de nuestros clientes.
Funciones principales
Diseñar, coordinar y ejecutar planes de capacitación en servicio al cliente.
Realizar inducciones y reinducciones enfocadas en cultura de servicio.
Desarrollar estrategias para mejorar la experiencia y satisfacción del cliente.
Hacer seguimiento a indicadores de servicio y proponer planes de mejora.
Gestionar y dar respuesta a PQR (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias).
Acompañar a los líderes de las diferentes áreas en el fortalecimiento de la atención al cliente.
Elaborar informes de gestión y presentar resultados periódicamente.
Apoyar eventos del area comercial tales como bingos, sorteos o interconectados
Velar por el cumplimiento de los protocolos y estándares de atención definidos por la empresa.
Perfil requerido
Profesional o tecnólogo en comunicacion social, carreras afines.
Experiencia mínima de 2 años en cargos relacionados con servicio al cliente, capacitación o experiencia del cliente.
Conocimiento en diseño y ejecución de programas de formación.
Experiencia en organización y coordinación de eventos.
Manejo de herramientas de Office (Excel, Word y PowerPoint).
Excelente expresión verbal y escrita.
Habilidades de liderazgo, trabajo en equipo, organización y orientación al logro.
Competencias
Vocación de servicio.
Comunicación asertiva.
Liderazgo e influencia.
Planeación y organización.
Resolución de conflictos.
Creatividad e innovación.
Orientación a resultados.
Inteligencia emocional.
Condiciones laborales
Cargo: Coordinadora de Servicio al Cliente.
Salario: $2.102.000.
Tipo de contrato: A convenir.
Jornada: Tiempo completo.
Lugar de trabajo: Presencial.
Si te apasiona brindar experiencias memorables, formar equipos de alto desempeño y contribuir al crecimiento de una cultura de excelencia en el servicio, ¡queremos conocerte!
