Customer Experience Design Specialist

Nos encontramos en búsqueda de una persona que se incluya dentro del área Comercial, apoyando al equipo de Customer Experience Design, cuyo objetivo es analizar las necesidades y los comportamientos de los usuarios finales para diseñar y desarrollar una experiencia optimizada de interacción para nuestros servicios.
Esta persona tendrá la oportunidad de interactuar en estrecha sinergia con las funciones de Operaciones y TI, respondiendo a las necesidades específicas de cada Industria y garantizando una experiencia a medida del usuario final, gracias al diseño de la arquitectura tecnológica de soporte.

Responsabilidades principales:
- Mapear y monitorizar las áreas de la experiencia del cliente, con el fin de escuchar la voz del cliente e identificar oportunidades de mejora.
- Diseño de flujos funcionales, árboles de navegación y redacción de documentos técnicos de soporte.
- Modelaje de escenarios complejos a través de Personas, Customer Journeys, Escenarios y Casos de Uso.
- Implementar sistemas de retroalimentación y definir KPI útiles para monitorizar y optimizar el recorrido del cliente.
- Aportar un impacto tangible en el éxito de nuestros productos digitales, diseñando la experiencia del usuario y definiendo los canales de contacto del usuario con la empresa.

Ofrecemos:
- Posibilidad de smartworking
- Entorno estimulante y dinámico formado por profesionales del ámbito de la innovación digital.
- Posibilidad de crecimiento profesional.

Requisitos
- Licenciatura o Máster preferiblemente en Diseño de Interacción, Diseño UX, Diseño de Servicios, Diseño de Producto Servicio y Diseño de Sistemas/Diseño Sistémico
- Al menos dos años de experiencia adquirida en empresas de consultoría.
- Conocimiento de las mejores prácticas en el campo del diseño de experiencia del cliente.
- Excelente dominio de las herramientas de diseño de servicios (por ejemplo, construcción de personas, mapas de viaje del usuario, planos, matriz de partes interesadas)
- Habilidades de redacción y diseño de presentaciones (Google y PPT).
- Excelente conocimiento de EXCEL y Figma.
- Excelentes habilidades de comunicación y colaboración en equipos multifuncionales.
- Capacidad y predisposición para trabajar por objetivos.
- Buenas habilidades de visualización de datos.
- Curiosidad e interés por las nuevas tecnologías.
- Propensión al aprendizaje constante.
- Buen dominio de inglés y español.

Deseable:
- Certificaciones o experiencia en contexto Agile, Lean, Scrum o Design Sprint
- Capacidad de crear prototipos en código (HTML+JS, Node.JS, PHP, Python)
- Capacidad para operar con datos de investigación (Excel VBA, PL/PSSQL, R, Gephy, Mathlab)

Salario: A convenir de acuerdo a experiencia.