Customer Experience Supervisor Bilingue

mportante empresa de tecnologia a nivel internacional requiere Profesional en ingeniería mecatrónica, ingeniero industrial de automatización, ingeniero industrial de electrónica o profesional el comercio internacional con 1 año de experiencia como CUSTOMER EXPERIENCE SUPERVISOR

Requisitos:

- Experiencia mínima de 1 año en supervisor de contact center

-Deseable experiencia en sector de tecnologia o telecomunicaciones

- Bilingüe certificado

Funciones:

1. Proceso y etiqueta de recepción/servicio en línea

2. Principio de funcionamiento del teléfono móvil y conocimientos básicos de mantenimiento, proceso de mantenimiento.

3. Pólizas de servicios de telefonía móvil de diversas marcas.

4. Gestión de equipos

5. Gestión de la formación y habilidades

6.Software de oficina

7. Centrarse en la mejora de la eficiencia del trabajo en equipo, responsable del seguimiento anormal y la mejora de los indicadores operativos.

8. Clasificar y optimizar los procesos y documentos de políticas del departamento, y capacitar a los empleados del departamento para garantizar que estén calificados para su trabajo.

9. Mejorar los estándares y procedimientos de aceptación de quejas de los clientes, promover y resolver la insatisfacción de los clientes y aumentar la satisfacción.

10. Organizar y recopilar las opiniones de los clientes, monitorear la opinión pública local e impulsar mejoras comerciales y de procesos.

11. Asumir otros asuntos explicados por la sede y los líderes de experiencia del cliente.

Salario: 3.500.000+ prestaciones de ley

Tipo de contrato:Obra-Labor

Horario: Tiempo completo 100% Presencial

presencial (L-V: 8:30am-5:30p)