Director de Experiencia del Paciente

Director de Experiencia del Paciente Bogotá, Colombia
¿Te apasiona comprender el comportamiento de los usuarios y transformar sus experiencias?
¿Te apasiona transformar la experiencia de las personas a través de un servicio excepcional y generar un impacto real en la calidad de vida de los pacientes? En DIRECTOR DE EXPERIENCIA DEL PACIENTE, buscamos un(a) profesional estratégico(a), analítico(a) y orientado(a) al servicio para liderar la experiencia de nuestros pacientes y convertir cada interacción en una oportunidad de confianza, bienestar y fidelización.
Propósito del cargo
Diseñar, liderar y fortalecer el modelo de experiencia del paciente, asegurando que cada punto de contacto refleje nuestra promesa de servicio y valor. Será responsable de escuchar la voz del paciente, convertir hallazgos en acciones de mejora, generar impacto en la calidad de vida de los usuarios y promover una cultura centrada en el paciente en toda la organización.
Principales responsabilidades
Diseñar y ejecutar el modelo integral de experiencia del paciente y sus estándares de servicio.
Mapear y optimizar los recorridos de los pacientes identificando oportunidades de mejora.
Liderar la estrategia de Voz del Paciente mediante encuestas, entrevistas, grupos focales, PQR y otros mecanismos de escucha.
Monitorear indicadores como PREM, NPS, CSAT y otros indicadores estratégicos de experiencia.
Desarrollar iniciativas que mejoren la experiencia, reduzcan fricciones y fortalezcan la fidelización de los pacientes.
Representar a la organización ante asociaciones de usuarios, entidades del sector salud y mesas de experiencia.
Perfil que buscamos
Profesional en Estadística, Ingeniería Industrial, Administración de Servicios de Salud, Psicología, Comunicación Social, Mercadeo, Diseño de Servicios o carreras afines.
Deseable especialización o posgrado en Experiencia de Cliente o Paciente, Gerencia de Servicios de Salud, Calidad en Salud, Estadística o Analítica.
Mínimo 5 años de experiencia profesional, preferiblemente 7 o más años, liderando procesos de experiencia de cliente o paciente, servicio, calidad o transformación de la experiencia.
Competencias clave: Planeación y seguimiento, Pensamiento analítico, Solución de problemas, Orientación al usuario, Influencia y trabajo transversal con múltiples áreas.
Conocimientos deseables: Customer Experience (CX), User Experience (UX), Diseño y análisis de encuestas, Mapeo de experiencia y journey de usuario. Ofrecemos
Contrato Indefinido y directo con la organización.
Estabilidad laboral.
Horario de lunes a viernes 42 horas semanales, 100% presencial.
Salario a Convenir.
Beneficios corporativos.
Un entorno innovador donde tus ideas serán escuchadas y transformadas en acciones concretas.
Si quieres dejar huella en la vida de miles de pacientes y liderar una cultura centrada en las personas, este es el reto profesional que estabas esperando. ¡Postúlate y construyamos juntos experiencias extraordinarias en salud!