| Dispatcher
Ubicación: Bogotá
Descripción del Rol
Estamos en búsqueda de un Dispatcher orientado al cliente, apasionado por brindar soluciones y garantizar una excelente experiencia de servicio.
Esta posición es clave para apoyar las operaciones diarias, coordinando con equipos en campo y asegurando que cada entrega se lleve a cabo de manera eficiente, manteniendo altos niveles de satisfacción del cliente.
El candidato ideal es una persona empática, comunicativa, organizada y orientada a resultados, con capacidad para resolver problemas en tiempo real y trabajar bajo presión.
Responsabilidades
* Gestionar grandes volúmenes de llamadas entrantes de clientes, conductores y clientes finales.
* Coordinar operaciones en ruta y dar soporte a equipos de campo para garantizar entregas exitosas.
* Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para superar sus expectativas.
* Brindar información precisa, válida y completa utilizando las herramientas disponibles.
* Construir relaciones sostenibles con clientes y partners mediante comunicación clara y efectiva.
* Cumplir con metas individuales y del equipo relacionadas con servicio al cliente.
* Manejar quejas y reclamos, proporcionando soluciones oportunas y haciendo seguimiento hasta su resolución.
* Documentar todas las interacciones con clientes y casos atendidos.
* Seguir políticas, procedimientos y lineamientos internos de la compañía.
* Elaborar reportes diarios y mantener comunicación constante vía email.
* Colaborar con el equipo en tiempo real para resolver incidencias durante las operaciones.
Requisitos
* Experiencia previa en servicio al cliente o roles similares (1 año preferido).
* Experiencia en dispatching/logística (deseable, no obligatoria).
* Excelente habilidad de comunicación verbal y escucha activa.
* Capacidad para manejar múltiples tareas y priorizar eficazmente.
* Orientación al cliente y habilidades para adaptarse a diferentes tipos de personalidad.
* Experiencia utilizando herramientas como:
Email
Microsoft Excel
Google Suite
* Software (Plus, no obligatorio)
DispatchTrack: seguimiento de rutas y gestión de incidencias
Netsuite: consulta de órdenes
RingCentral: gestión de llamadas
WhatsApp : comunicación interna y resolución de casos en tiempo real
Idiomas
Inglés: Intermedio/Avanzado (capacidad de documentar órdenes y comunicarse con clientes)
Español: Avanzado (requisito indispensable para interactuar con equipos en campo)
Habilidades Clave
* Enfoque en servicio al cliente
* Comunicación efectiva y presentación
* Resolución de problemas
* Trabajo bajo presión
* Organización y gestión del tiempo
* Empatía y escucha activa
