Especialista De Atención A Tiendas importante campaña de electrodomésticos

¡En AlmaExperience queremos que hagas parte de nuestro equipo!
Nos encontramos en la búsqueda de un Especialista de Atención a Tiendas, una persona con orientación al servicio, capacidad de análisis y habilidades para la gestión de procesos, que desee aportar al fortalecimiento de nuestra operación.
¿Qué ofrecemos?
Salario: $2.500.000
Contrato: Término indefinido.
Modalidad: Presencial.
Horario: Lunes a sábado, en turnos rotativos entre las 8:00 a. m. y las 7:00 p. m. (jornada de 8 horas).
Requisitos
Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, servicio al cliente o carreras afines.
Mínimo 2 años de experiencia en Call Center, Back Office, servicio postventa, atención al cliente o procesos B2B.
Manejo de CRM, garantías, PQR, Excel e indicadores de servicio.
Principales responsabilidades
Atender solicitudes de tiendas y distribuidores.
Gestionar garantías y validar la documentación correspondiente.
Crear y realizar seguimiento a órdenes de servicio.
Escalar casos críticos y coordinar la gestión con talleres autorizados.
Actualizar el CRM y registrar todas las gestiones realizadas.
Cumplir con los indicadores de calidad, productividad y niveles de servicio (SLA).
Elaborar reportes de gestión e identificar oportunidades de mejora en los procesos.
¡Postúlate y sé parte de AlmaExperience!
Buscamos personas comprometidas, con pasión por el servicio y deseos de crecer profesionalmente junto a nosotros.