Objetivo del cargo:
Gestionar integralmente las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) y encuestas de satisfacción, transformando las inconformidades de los pacientes en oportunidades de mejora operativa y fidelización, garantizando el cumplimiento de los tiempos legales y la calidad en la comunicación.
Formación Académica:
Técnico o Tecnólogo en Administración en Salud, Gestión Administrativa o carreras afines.
Experiencia Profesional:
Mínimo 2 años en gestión de PQRS, idealmente en el sector salud (IPS o EPS).
Experiencia:
- En redacción de respuestas corporativas, jurídicas y/o de servicio al cliente.
Responsabilidades principales:
- Gestión de Casos Recepción, radicación, seguimiento y cierre de PQRS, garantizando el cumplimiento de los tiempos de respuesta.
- Análisis de Causa Raíz: No solo clasificar las quejas, sino identificar por qué sucedieron proponer planes de acción preventivos.
- Redacción y Empatía: Elaboración de respuestas personalizadas, claras y humanizadas
- Gestión de la Satisfacción: Aplicación, tabulación y análisis de encuestas de satisfacción.
- Conciliación: Capacidad para manejar situaciones críticas, negociar soluciones y desactivar conflictos en casos de alta sensibilidad
Competencias y Habilidades:
- Capacidad Analítica y Pensamiento Crítico: Capacidad para analizar e investigar los hechos y separar el hecho objetivo de la emoción del usuario.
- Comunicación Asertiva y Redacción impecable: Habilidad para explicar temas complejos o normativos de forma sencilla, respetuosa y persuasiva.
- Proactividad y Resolución de Problemas: No esperar a que el usuario reclame de nuevo; buscar soluciones integrales
- Orientación a Resultados y Datos: Capacidad para convertir el volumen de quejas en indicadores (KPIs) de gestión de calidad.
Trabajo presencial 42 horas semanales
7 am a 4:30 de lunes a viernes
salario 1,750,905
