Gestor de Servicios Junior Ciberseguridad

Requisitos:
Estudios universitarios concluidos en ingeniería de sistemas, o carreras afines.

Funciones
*Coordinar con las áreas de pre venta, proyectos y ventas para levantar la información de los proyectos y elaborar la matriz de servicio de los clientes a cargo
*Gestionar las quejas o reclamos de los clientes a cargo, asegurarse de que sean atendidas.
*Identificar el alcance y puntos críticos de los proyectos de los clientes a cargo.
*Realizar seguimiento al cumplimiento del servicio, entregables, SLA, KPIs, actas de reuniones de los clientes a cargo.
*Cumplir con los indicadores que tiene a cargo
*Coordinar las reuniones de servicio y mejoras propuestas con los clientes a cargo.
*Elaborar los Dashboards, informes, Roadmap, KPIs y presentaciones en caso corresponda.
*Verificar el cumplimiento de los entregables comprometidos con el cliente durante la etapa de ejecución del servicio.
*Asegurarse que el Dashboard en línea ( SecureView) este actualizado ( Tickets, tiempos, indicadores).
*Identificar e informar los riesgos que se puedan presentar durante la ejecución del servicio.
*Coordinar con su gerencia si algún requerimiento nuevo que modifique el alcance del servicio será aceptado o no.
*Realizar llamadas periódicas a los contactos claves del cliente para asegurarse que no tengan inconvenientes con el servicio.
*Coordinar con las áreas administrativas/operativas el cierre de proyectos al término del servicio.
*Entre Otras