¿Te gusta el soporte técnico, ayudar a usuarios y resolver incidentes con rapidez? Esta oportunidad es para ti. Buscamos un(a) Help Desk Senior con experiencia en soporte de segundo nivel para atención y solución de requerimientos en mesa de ayuda.
¿Qué harás en el cargo?
Atender y resolver tickets escalados desde Nivel 1 (incidentes y requerimientos) con diagnóstico técnico avanzado.
Realizar análisis de causa raíz, revisión de logs y aplicación de soluciones o planes de contingencia.
Gestionar escalamiento a Nivel 3/proveedores y coordinar con áreas de infraestructura, redes y aplicaciones.
Soportar plataformas corporativas: sistemas operativos, suite ofimática/correo, aplicaciones internas y conectividad (VPN/WiFi).
Administrar accesos y permisos según políticas (altas, cambios, bloqueos) con trazabilidad.
Documentar soluciones en base de conocimiento y proponer mejoras para reducir recurrencias y fortalecer a Nivel 1.
Cumplir SLAs, mantener comunicación con el usuario y asegurar cierre efectivo del caso.
Requisitos
Profesional en carreras de ingeniería: Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o afines.
2 años de experiencia en área afines al soporte de primer y segundo nivel
Condiciones laborales
Salario: $ 2.556.000 + Auxilio de transporte + Auxilio de movilización $270.000
Contrato: Obra o labor
Horario: Lunes a viernes de 7:00 am - 5:00 pm
