Help Desk Technician Level 1 IT Support Analyst

HELP DESK TECHNICIAN LEVEL 1 Ubicación: Bogotá, Colombia Modalidad: Híbrida Horario: Lunes a viernes, horario laboral de EE.UU. (EST) Nivel de Inglés: C1 (Indispensable)
Sobre la oportunidad
Estamos buscando un Help Desk Technician Level 1 orientado al servicio y la resolución de problemas para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales dentro de una organización líder en el sector de seguros y servicios financieros en Estados Unidos.
Serás el primer punto de contacto para la atención de incidentes, solicitudes de acceso, configuración de equipos y soporte de aplicaciones corporativas. Buscamos una persona con excelentes habilidades de comunicación en inglés, enfoque al cliente y conocimientos sólidos en herramientas de soporte técnico.
Responsabilidades
Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos.
Realizar restablecimiento de contraseñas, configuración de MFA y validación de identidad.
Administrar cuentas de usuario, grupos y permisos en Active Directory.
Proporcionar soporte para Microsoft 365 y aplicaciones empresariales.
Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con Windows 11, hardware, software y conectividad.
Apoyar en la configuración y transferencia de datos a nuevos equipos utilizando OneDrive y herramientas corporativas.
Brindar soporte básico de VPN y acceso remoto.
Configurar impresoras para usuarios de oficina y remotos.
Asistir en la configuración de dispositivos móviles mediante Microsoft Intune.
Dar soporte inicial a aplicaciones SaaS y herramientas de negocio.
Documentar de forma precisa todas las interacciones y tickets en Zendesk.
Escalar oportunamente incidencias complejas a los equipos correspondientes.
Mantener una excelente experiencia de atención y soporte para el usuario final.
Requisitos Inglés avanzado C1 conversacional y escrito. Entre 6 meses y 2 años de experiencia en Help Desk, Service Desk o IT Support. Experiencia brindando soporte a usuarios finales. Conocimientos de Active Directory. Experiencia con Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, etc.). Conocimientos de Windows 10/11. Experiencia en troubleshooting de hardware, software y conectividad. Experiencia trabajando con sistemas de tickets. Excelente comunicación y orientación al servicio.
Deseable
Zendesk.
Citrix.
Microsoft Intune.
RingCentral.
Salesforce.
VPN Support.
Herramientas SaaS corporativas.
Lo que ofrecemos Modalidad híbrida en Bogotá. Oportunidad de trabajar con una compañía de Estados Unidos. Exposición a entornos corporativos y tecnologías empresariales. Excelente ambiente de trabajo y oportunidades de desarrollo profesional.