¡Hola! ¿Listo(a) para liderar un equipo que transforma cada contacto en una experiencia memorable? Buscamos un(a) apasionado(a) Líder de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo. Impulsarás objetivos operacionales clave, como NS, conversión y productividad, asegurando la máxima satisfacción del usuario en todos los canales. Si te encanta acompañar, motivar y ver el impacto directo de tu gestión, este es tu lugar.
Responsabilidades:
Liderar, motivar y desarrollar al equipo de servicio al cliente.
Supervisar y optimizar el desempeño del contact center.
Garantizar el cumplimiento de los indicadores de servicio (NS conversión productividad).
Gestionar la experiencia del cliente en todos los canales de atención.
Implementar estrategias para mejorar la satisfacción del usuario.
Realizar análisis de datos y generar reportes de gestión.
Asegurar el cumplimiento de los objetivos operacionales.
Requerimientos:
Profesional en Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
Experiencia comprobada en liderazgo de equipos de servicio al cliente.
Dominio de plataformas de contact center y CRM.
Conocimiento en la gestión de KPI operacionales (NS conversión productividad).
Manejo avanzado de Microsoft Excel para análisis de datos.
Capacidad para motivar y desarrollar al equipo.
Habilidad para gestionar múltiples canales de atención al cliente.
Orientación a resultados y cumplimiento operacional.
¡Únete a nosotros y sé el Supervisor de Contact Center que inspira el éxito!
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