Ubicación: (Presencial ) Horario: Lunes a Viernes | 8:00 a.m. - 5:00 p.m. (Hora Colombia) Nivel de inglés: C1 (Indispensable)
¿Tienes experiencia en atención al cliente, manejo de inventarios y resolución de incidencias? ¡Esta oportunidad es para ti!
Estamos buscando un Inventory Support & Customer Service Coordinator para apoyar la gestión de inventarios, coordinar procesos de servicio al cliente y garantizar una experiencia excepcional mediante el seguimiento y resolución efectiva de casos. Responsabilidades principales Servicio al Cliente y Gestión de RMAs Ser el punto principal de contacto para consultas de servicio al cliente y devoluciones (RMA). Gestionar reclamos de garantía, devoluciones, productos dañados y solicitudes postventa. Dar seguimiento a los casos hasta su resolución, manteniendo una comunicación constante con clientes y equipos internos. Documentar y actualizar el estado de los casos de manera precisa. Escalar oportunamente situaciones complejas o de alto impacto. Soporte en Gestión de Inventarios Investigar discrepancias de inventario relacionadas con cantidades, ubicaciones, movimientos y transacciones. Apoyar auditorías, conciliaciones, conteos cíclicos y reportes de inventario. Coordinar con bodegas y equipos internos la resolución de problemas de inventario. Realizar seguimiento a incidencias abiertas y apoyar actividades críticas del área. Sistemas y Documentación Mantener actualizada la información en sistemas ERP/WMS como NetSuite, Extensiv u otras plataformas. Garantizar la precisión de datos y documentación relacionada con inventarios y servicio al cliente. Gestionar múltiples casos simultáneamente asegurando seguimiento y cierre oportuno. Mejora Continua Identificar oportunidades de mejora en procesos de servicio al cliente e inventarios. Apoyar la creación y actualización de procedimientos, SOPs y documentación operativa. Participar en iniciativas orientadas a mejorar la precisión de inventarios y la experiencia del cliente. Requisitos 1 a 2 años de experiencia en servicio al cliente, operaciones, logística, cadena de suministro, gestión de inventarios en sector BPO o call center Inglés avanzado C1 (escrito y verbal). Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel y Outlook. Excelente capacidad de organización y atención al detalle. Habilidades de análisis, investigación y resolución de problemas. Capacidad para manejar múltiples prioridades y trabajar de manera autónoma. Excelente comunicación y orientación al cliente. Deseable Experiencia en gestión de devoluciones, garantías, RMAs o conciliaciones de inventario. Conocimiento de sistemas ERP/WMS como NetSuite, Extensiv o similares. Experiencia trabajando con documentación y control de datos operativos. Competencias clave Atención al detalle Organización y gestión del tiempo Orientación al cliente Resolución de problemas Comunicación efectiva Trabajo en equipo Proactividad Responsabilidad y seguimiento
