Tecnico NOC Turno Nocturno Telecomunicaciones

1. Descripción general del puesto
El NOC Technician (Network Operations Center) es responsable de supervisar, monitorear y brindar atención de primer nivel a la infraestructura de red y los servicios de telecomunicaciones de la compañía, garantizando la continuidad, estabilidad y disponibilidad de los servicios ofrecidos a los clientes.
Su función principal consiste en identificar, analizar y atender oportunamente alarmas, fallas e incidentes de red, ejecutar procedimientos de diagnóstico inicial y coordinar el escalamiento con los equipos de soporte avanzado e ingeniería cuando la complejidad del incidente lo requiera.
El cargo requiere una actitud proactiva, capacidad de análisis, atención al detalle y habilidad para trabajar de manera autónoma durante el turno nocturno, asegurando una respuesta oportuna ante eventos que puedan afectar la operación de la red y la calidad del servicio.
Funciones y responsabilidades principales
2.1. Monitoreo y supervisión de la red
2.2. Atención y gestión de incidentes
2.4. Verificación de servicios y soporte a la infraestructura Ejecutar procedimientos de diagnóstico inicial sobre tecnologías de fibra óptica, redes IP, transporte Ethernet y equipos de acceso. Apoyar la verificación de servicios GPON/FTTH, enlaces inalámbricos y conectividad IP, según las competencias del cargo.
2.5. Gestión de cambios y mantenimientos, Supervisar las ventanas de mantenimiento programadas y verificar el estado de los servicios antes, durante y después de su ejecución.
2.6. Documentación y entrega de turno, Mantener actualizados los registros de incidentes, tickets, alarmas relevantes y actividades realizadas, Documentar las acciones ejecutadas, los resultados de las pruebas, las causas identificadas cuando se conozcan y el estado de cada caso.
3. Perfil y requisitos del candidato
Formación académica
- Técnico, tecnólogo o estudiante de últimos semestres en Telecomunicaciones, Sistemas, Electrónica, Redes o carreras afines.
- Se valorará formación complementaria en redes IP, telecomunicaciones o administración de infraestructura de red.
Experiencia
- Experiencia deseable de seis meses a un año en soporte técnico, monitoreo de redes, mesa de ayuda técnica, NOC o áreas relacionadas.
- Se valorará experiencia en proveedores de servicios de Internet (ISP), operadores de telecomunicaciones o empresas de infraestructura de red.
- Se considerarán candidatos con conocimientos técnicos demostrables y disposición para aprender, incluso si su experiencia específica en NOC es limitada.
Conocimientos técnicos
- Fundamentos de redes TCP/IP, direccionamiento IPv4, subnetting, VLAN y Ethernet.
- Diagnóstico básico de conectividad mediante ping, traceroute y revisión de interfaces.
- Conocimientos generales de fibra óptica, GPON/FTTH, enlaces de transporte y redes inalámbricas.
- Conceptos básicos de routing y switching, incluyendo rutas, gateways, BGP y OSPF.
- Manejo básico de sistemas operativos Windows y Linux.
- Familiaridad con plataformas de monitoreo como Zabbix, LibreNMS, Grafana o herramientas equivalentes.
- Manejo de sistemas de tickets, documentación técnica y herramientas de comunicación corporativa.