TIER 1 SUPPORT TECHNICIAN
Ubicación: Bogotá, Colombia
Modalidad: Híbrida (Home Office lunes y viernes | Presencial martes, miércoles y jueves)
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. CST
Inglés requerido: C1
RESPONSABILIDADES:
Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales.
Gestionar restablecimiento de contraseñas, MFA y validación de identidad.
Administrar usuarios, grupos y permisos en Active Directory.
Brindar soporte a Microsoft 365, Teams, Zoom y aplicaciones SaaS.
Diagnosticar y resolver problemas en Windows 11.
Configurar y dar soporte a VPNs, impresoras y dispositivos móviles.
Apoyar procesos de onboarding y configuración de equipos.
Documentar y dar seguimiento a tickets en Zendesk.
Escalar incidentes cuando sea necesario.
Garantizar una excelente experiencia de servicio a los usuarios.
REQUISITOS:
6 meses a 1 año de experiencia en Help Desk, Service Desk o IT Support.
Experiencia brindando soporte a usuarios finales.
Conocimientos de Active Directory.
Experiencia con Microsoft 365 / Office 365.
Conocimientos de Windows 10/11.
Experiencia básica en troubleshooting de hardware y software.
Experiencia gestionando tickets e incidencias.
Inglés avanzado C1.
